O jogador da República Tcheca foi acusado de abrir várias contas. Todo o saldo de sua conta de jogo foi confiscado. A reclamação foi rejeitada depois que o cassino forneceu evidências suficientes para provar suas alegações.
Olá, consegui depositar dinheiro na conta e jogar o tempo todo, mas agora que ganhei pela primeira vez e gostaria de dados, minha conta foi bloqueada devido a supostamente mais contas em meu nome e o cassino não quer para me pagar os ganhos ou o dinheiro que depositei.
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, é possível que meu irmão tenha configurado uma conta com o mesmo endereço IP. Mas mesmo assim, não entendo por que depositar dinheiro o tempo todo é possível e assim que quero sacar, eles me bloqueiam. Na pior das hipóteses, espero que o cassino me pague pelo menos a quantia depositada.
Obrigado, Robert, por sua resposta. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
A última vitória em questão foi sem um bônus ativo. No passado, não me lembro de usar nenhuma oferta promocional. Faz muito tempo que tenho uma conta e não me lembro de você, mas acho que não. Bônus máximo de registro, mas a última vitória não está vinculada a ele. Enquanto escrevo, tenho uma conta há algum tempo.
Se você souber de outra conta ativa com o mesmo endereço IP que o seu e acumulou seus ganhos após ativar uma oferta promocional, não poderemos ajudá-lo.
Por favor, entenda que a maioria dos cassinos proíbe resgatar bônus de um endereço IP, residência ou dispositivo ou mesmo registrar contas com os mesmos endereços IP.
No entanto, se achar que foi acusado indevidamente, por favor, informe-me e pediremos ao casino as provas de apoio. Ansioso por saber sobre você.
Mas, como escrevi antes, não é um bônus, aposto 4.000 e ganho 10.000.
Muito obrigado, Pergo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Pergo,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar o Power Casino para participar deste tópico.
Caro Power Casino,
Você poderia esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou você pode postá-la aqui).
Caro Pergo,
Entramos em contato com o representante do cassino. Eles forneceram evidências suficientes provando que você de fato criou várias contas no cassino. Como você deve saber, a criação de várias contas é proibida e considerada uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos.
Infelizmente, consideramos a decisão do casino justificada neste caso, portanto, não podemos solicitar qualquer reembolso e somos forçados a rejeitar a sua reclamação como 'injustificada'.
Lamento não poder ajudar mais.
Caro Pergo,
Infelizmente, qualquer informação compartilhada entre um cassino e nossa equipe é considerada estritamente confidencial, portanto, as informações fornecidas não podem ser encaminhadas. Espero sua compreensão neste assunto.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão e tenha certeza de que sua reclamação é justificada, recomendo que você apresente uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino (Gaming Curaçao), embora eu acredite que sua decisão não seja diferente da nossa. Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.
Sim, por favor contacte-me, mesmo que não compreenda porque é que o casino não bloqueou a minha conta imediatamente, considero isso uma fraude da parte deles, se fossem justos, me pagariam pelo menos a quantia em dinheiro investido,
É assim que eu poderia colocar 100.000 euros lá antes que eles me bloqueassem se eu não quisesse retirar
Caro Pergo,
Enviei um e-mail para o endereço que você inseriu ao enviar sua reclamação. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.
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