Prestige Spin Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Eu estava jogando há alguns meses, então ganhei uma grande quantia. Tentei sacar e fecharam minha conta. Eu envio muitos e-mails perguntando por que eles disseram que eu precisava verificar por escrito que eu não tinha um problema de jogo para o qual eu tinha. Em seguida, foram mais de 2 semanas de e-mails constantes, pois ninguém atende as linhas telefônicas e você não pode conversar com ninguém sem estar logado. Realmente sinto que não vou ver meu dinheiro novamente, eles continuam dizendo que foi passado para a equipe que negocia com a reabertura da minha conta. Então recebo uma mensagem dizendo que vai levar muito tempo, pois pedi apenas parte dos meus ganhos. Isso é uma mentira total

EVITE como a placa

Caro Lê,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se alguma vez mencionou um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Há quanto tempo sua conta foi bloqueada e foi verificada com sucesso antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Eles me perguntaram se eu tinha um problema de jogo ao qual respondi que não, pensando que poderiam fechar minha conta. Toda a documentação foi variada. Eu tenho enviado e-mail todos os dias desde 07/04/22 que eles dizem que está sendo negociado e que seja paciente.

Hoje recebi um e-mail dizendo que está sendo analisado pela equipe técnica deles para reabertura. Não sei se acredito nisso ou não.

Recebi agora um e-mail informando que solicitei o estorno. Eles dizem que se eu não solicitar isso, eles podem fechar minha conta indefinidamente. Que perguntaram se eu fiz? Eu não solicitei isso, mas poderia ter sido meu banco?

obrigado lee

Obrigado, Lê, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado, Lê, pela sua resposta. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Você poderia encaminhar o histórico de transações de sua forma de pagamento (extrato bancário) para petronela.k@casino.guru ?

eu fiz isso hoje

Obrigado, Lê, pelo seu e-mail. Você poderia informar qual transação está sendo contestada?

é a retirada que é o problema, não quaisquer depósitos.

Caro Lê,

Se você foi acusado de estorno, então é um depósito, correto?

Não, eles estão dizendo um inquérito de estorno, mas eu só pedi uma retirada, então não entendo por que eles estão dizendo isso.

Lee

Muito obrigado, Lee, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Lê,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.

Prestige Spin Casino, o que o faz pensar que houve um estorno na conta de Lee? Você poderia fornecer uma explicação mais detalhada da situação?

Obrigada

Gostaríamos de pedir ao Prestige Spin Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Ok bem obrigado por tentar.

tudo o que posso fazer é avisar os outros

Olá Lê,

Não tive sorte em entrar em contato com o cassino. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.