Prestige Spin Casino - O jogador foi acusado de estorno.

Depositei e o pagamento foi rejeitado de 6 a 7 vezes, usei outro método de pagamento e percebi que os valores rejeitados foram deduzidos do meu cartão. Os valores não foram adicionados ao saldo da minha conta para jogar e não foram colocados de volta no meu cartão. Quando o banco questionou os valores, eles reivindicaram o dinheiro de volta. O cassino está dizendo que eu paguei uma perda para eles mesmos, mas eu já expliquei várias vezes que o dinheiro foi rejeitado, mas ainda assim retirado da minha conta bancária. Eles bloquearam minha conta, embora eu tenha mostrado provas e explicações. Ainda tenho um saldo na conta que não foi pago a mim, embora ganhe de forma justa.

Cara Alison,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Informe se sua conta foi totalmente verificada no passado e se você retirou fundos anteriormente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Eu lhe enviei screenshots por e-mail conforme solicitado. Eu retirei algumas vezes e a conta foi verificada,

Os meus dois últimos emails para Prestige Spin ainda não foram respondidos, um foi enviado para o serviço de apoio ao cliente e o outro para o meu gestor de conta que me liga todas as semanas mas parece ter ficado um pouco quieto. Se precisar de mais informações, por favor me avise.

Muito obrigado, Alison, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Alison.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá, feche a minha reclamação - isto é muito estressante e já chega. Estarei deixando um comentário para alertar as pessoas a não usarem o site deles, pois ser tratado dessa forma quando eu não for o culpado é terrível. Obrigado pela ajuda.

Hello Alison.

Respeito sua decisão, portanto encerro a reclamação. Fique seguro.

Atenciosamente, Jozef