A conta do jogador da Itália está fechada por 30 dias após um pedido de fechamento, que ele retirou. Ele fez vários depósitos e retiradas desde então, mas atualmente tem uma retirada pendente de €600.
Em 09/10, o cassino procedeu ao fechamento da minha conta por 30 dias após uma solicitação de fechamento que fiz em 08/22, que mais tarde retirei. Nos dias seguintes, fiz depósitos e retiradas regularmente. Agora tenho uma retirada pendente de € 600...
Caro Balducci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Cara Dominka, eu também consegui sacar no passado. Enquanto isso, o cassino reabriu minha conta após meus pedidos insistentes. Mas depois de 24 horas, apesar de ter aceitado os termos e condições, que incluem uma comissão de até 8% sobre o saque, esta manhã descobri que falhou. Anexo Screenshot!
É correto dizer que você conseguiu solicitar um saque antes que o cassino fechasse sua conta? SIM
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? NÃO
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? SIM
Agora eles estão retendo meu dinheiro sem motivo.
Por favor me ajude..
Acrescento que no dia seguinte ao cancelamento do saque pela Pribet, fiz algumas apostas e agora solicitei um novo saque no valor de € 800,00.
Como eu disse, passei por todo o processo de verificação, joguei e retirei 2 vezes. Esses atrasos ou desculpas são realmente de mau gosto.
Atualização - No chat, quando peço informações, o cassino me diz que minha nova solicitação de saque também falhará. Portanto, ele sugere que eu retire com Fast Bank Transfer, admitindo seus problemas em gerenciar o saque com Crypto (note que já retirei com crypto duas vezes).
Claro que tenho todas as transcrições do chat com o suporte deles. Espero que isso não seja outra perda de tempo.
Caro Casino Guru, depois de 1000 e-mails e muito esforço, recebi meus fundos. Peço ao cassino para excluir minha conta e todas as minhas informações pessoais, mas eles não me ouvem. Você poderia mediar?
Não, eles não levam e-mails em consideração e no chat eles só me dizem para enviar e-mails. Eles também continuam enviando mensagens publicitárias.
Muito obrigado, balducci, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Balducci,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Pribet Casino para participar desta conversa.
Caro Pribet Casino,
Você poderia esclarecer por que a conta do jogador ainda não foi encerrada?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá Marika, o cassino deve primeiro me pagar o saque de €450 e depois fechar. Por favor, não deixe que eles não me paguem meus ganhos. Obrigado!
Hoje eu verifiquei meu saque que foi aprovado, mas não recebi nenhuma transferência para minha conta (geralmente são instantâneas). Depois de algumas horas, descobri que minha conta foi fechada devido à autoexclusão. O cassino roubou meus ganhos?
Querida Mirka,
O jogador enviou uma solicitação de autoexclusão em 25 de setembro de 2024, e sua conta foi fechada em 30 de setembro de 2024, após seu último saque ter sido processado. O jogador foi notificado sobre o status de sua conta e a conclusão de seu saque.
Atenciosamente,
Cassino Pribet
Caro Balducci,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru