O jogador da Itália enviou uma solicitação de retirada em 16 de outubro, que continua pendente e não foi processada. Apesar de retiradas anteriores bem-sucedidas levarem apenas três dias, o jogador recebe apenas respostas automatizadas sobre o status de sua solicitação atual.
Olá, enviei uma solicitação de retirada em 16 de outubro e ela ainda está pendente com a opção de cancelar a retirada. As respostas do chat são sempre automatizadas ou me garantem que farão o melhor para processá-la o mais rápido possível. Fiz uma retirada no passado (que foi bem-sucedida) e ela chegou depois de apenas 3 dias. Já faz quase uma semana.
Caro davideleale97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
