O jogador da Áustria tem um saque pendente de € 12.500. Embora sua verificação tenha sido concluída, seu pedido de saque foi cancelado devido a um problema técnico e um novo pedido de saque ultrapassou as 48 horas prometidas pelo chat ao vivo. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou escrevendo para você por puro desespero. Ganhei € 12.500 no cassino online Pribet.com (licença CURACAO EGaming) e estou tentando desesperadamente pagar.
A 30 de junho de 2023 apresentei o meu primeiro pedido de levantamento no valor de 2.500€. No entanto, como ainda faltavam documentos, enviei-os. Em 03/07/2023, recebi um e-mail de kyc@pribet.com informando que todos os documentos foram aceitos e que minha conta de jogador está ativa e que saques são possíveis a partir de então.
No entanto, em 4 de julho de 2023, o pagamento solicitado a partir de 30 de junho de 2023 foi cancelado devido a um defeito técnico.
Em 04.07. outra pergunta sobre o pagamento foi feita. Muitas vezes me disseram via chat ao vivo que poderia levar até 48 horas.
Quando hoje (07/06/2023) também passaram as 48 horas, fui informado que outro e-mail havia sido enviado ao departamento responsável, mas eles não puderam me ajudar e ainda tenho que ter paciência.
Também enviei uma reclamação ao licenciador.
Espero muito um resultado positivo...
Caro Ch1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Obrigado, eu realmente espero que sim..
Infelizmente, nada foi pago no dia 5 também. Tenho recebido inúmeras cartas. Às vezes era o grande prêmio, às vezes falta de verificação (embora recebida por e-mail), às vezes frases extremamente atrevidas como "muitas vezes a gente tende a esquecer que tem tempo na vida" e então o papo era encerrado. Infelizmente, fiquei com raiva hoje e joguei fora todo o prêmio. Logicamente sem uma única vitória. Eu também avaliarei mal este cassino e uma reclamação foi enviada ao Curaçao EGaming. Pedi aos responsáveis que pelo menos transferissem o valor depositado de volta, mas como este cassino é obviamente uma fraude, não espero uma solução complacente
Caro Ch1990,
Entendo sua frustração com os longos tempos de espera. No entanto, como mencionei antes, geralmente recomendamos que os jogadores esperem até duas semanas para que seus saques sejam processados e pagos.
Como você jogou fora seus ganhos, infelizmente não podemos mais ajudá-lo.
Entre em contato se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo. Caso contrário, esta reclamação será rejeitada.
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