O jogador da Grécia solicitou um levantamento de 2.000 euros e, apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, ainda enfrenta um atraso. Além disso, as tentativas de visitar a página do casino resultam num aviso de segurança.
Solicitei o saque de 2.000. Continuam pedindo documentos que eu envio, mas o saque ainda está pendente. Além disso, não consigo visitar a página porque recebo uma mensagem informando que a entrada não é segura.
Prezada Lenara70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitei um saque em 20/04. Enviei todos os documentos solicitados. Não tenho nenhuma informação sobre verificação e o login não é mais seguro sempre que não consigo entrar em contato com ninguém
Muito obrigado, Lenara70, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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