CasaReclamaçõesPribet Casino - O jogador está enfrentando um atraso no encerramento da conta.

Pribet Casino - O jogador está enfrentando um atraso no encerramento da conta.

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Montante: ??

Pribet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/10/2024 | Caso encerrado : 21/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha estava tentando fechar sua conta de cassino nos últimos dois meses e enviou seis e-mails sem resolução. A última resposta do Live Chat sugeriu enviar um e-mail novamente, apesar de ela já ter feito isso várias vezes. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em sete dias para que a jogadora fornecesse as informações necessárias sobre sua solicitação de autoexclusão. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

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Público
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há um mês
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Nos últimos 2 meses, tenho tentado fechar minha conta e já enviei um total de 6 e-mails. Isso simplesmente não está sendo cuidado e continua atrasando. Isso é inaceitável. A última resposta do Live Chat sugeriu novamente que eu deveria enviar um e-mail. No entanto, já fiz isso 7 vezes. Absolutamente antiprofissional.......

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Público
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há um mês
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Caro Tanhu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Nas capturas de tela que você forneceu, você mencionou que o motivo do encerramento da conta é que você não está mais interessado em jogar. Entendo sua solicitação, mas observe que só podemos ajudar jogadores que desejam encerrar suas contas devido ao vício em jogos de azar ou problemas relacionados. Se isso se aplica à sua situação, por favor, nos avise, e ficaremos felizes em ajudá-lo ainda mais.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um mês
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Bom dia,

Muito obrigado pela resposta rápida.

Na verdade, também quero o fechamento por motivos de autoproteção, pois tenho medo de ficar preso em um ciclo.

Atenciosamente

Tanhu

Editado
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Público
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há um mês
Tradução

Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a problemas de jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício/problemas de jogo)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Por favor, preencha este modelo e envie-o para o e-mail do cassino customercare@pribet.com e inclua meu endereço de e-mail como uma cópia fechada ( veronika.l@casino.guru ). Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há um mês
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Caro(a) Tanhu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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