Caro Tanhu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Nas capturas de tela que você forneceu, você mencionou que o motivo do encerramento da conta é que você não está mais interessado em jogar. Entendo sua solicitação, mas observe que só podemos ajudar jogadores que desejam encerrar suas contas devido ao vício em jogos de azar ou problemas relacionados. Se isso se aplica à sua situação, por favor, nos avise, e ficaremos felizes em ajudá-lo ainda mais.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Tanhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
From the screenshots you provided, you mentioned that your reason for closing the account is that you're no longer interested in playing. I understand your request, but please note that we are only able to assist players who wish to close their account due to gambling addiction or related issues. If this applies to your situation, kindly let us know, and we’ll be happy to assist you further.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente: