O jogador finlandês pediu a autoexclusão da Pribet devido ao jogo excessivo, mas a empresa não fechou a conta e continuou enviando novas ofertas. O jogador solicita um reembolso de seus depósitos anteriores. Depois de reunir mais informações, acabamos rejeitando a reclamação.
Pedi ao pribet para encerrar minha conta/autoexclusão em 15 de novembro de 2022 porque joguei demais. Eles não fecharam minha conta e não responderam ao meu e-mail.
Eles estão constantemente enviando novas ofertas por e-mail e, depois desse pedido de fechamento, saí para jogar muitas vezes.
Enviei a eles outro e-mail em 2.8.2023 questionando o cumprimento das regras de jogo responsável e disse que faria uma reclamação contra eles.
Também disse que exigiria de volta os depósitos que fiz após 15.11.2022.
Acho que o valor certamente é superior a 510e, mas não consegui ver depósitos mais antigos no site deles.
Eles ainda não responderam às minhas mensagens, mas graças a Deus já fecharam minha conta.
Estou fazendo esta reclamação para que os cassinos comecem a levar a sério o jogo responsável e a proteção do jogador. O jogo problemático arruína a vida de tantas pessoas e famílias.
Caro anni1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pribet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o cassino com sua solicitação de autoexclusão do cassino após sua primeira tentativa em novembro de 2022?
Encaminhe essas solicitações como e-mails ou capturas de tela para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua mensagem.
Analisei a comunicação que você enviou e vejo que você mencionou seus problemas com jogos de azar apenas em 2 de agosto de 2023.
Você mencionou seus problemas de jogo para o cassino antes disso?
Você aproveitou as ferramentas de jogo responsável do cassino sugeridas pelo suporte do cassino? 
Os cassinos não podem ignorar esse pedido e possivelmente oferecer algumas outras opções em alguns dias sem fechar a conta.
Esse é o problema do jogador, o desejo de jogar é acionado novamente.
Achei que minha conta estava encerrada, mas então vi anúncios na pasta de spam que desencadearam o desejo de jogar em muitos cassinos. Foi aí que começou de novo.
Ou não recebi uma resposta de Pribet à minha primeira mensagem ou a resposta foi para a pasta de spam. Não consigo encontrar no meu e-mail.
Há um tempo atrás encontrei o serviço de corretagem de autoexclusão de licença GEC, que obriga os cassinos a fechar a conta do usuário por pelo menos 6 meses.
Este formulário também lia apenas "auto-exclusão" e não havia necessidade de colocar qualquer outra explicação. (infelizmente, não vi isso quando pedi a autoexclusão pela primeira vez). Nem todo cassino sabe o que um pedido de autoexclusão realmente significa, é uma solução criada para pessoas com problemas de jogo.
em anexo está minha mensagem original de 15.11.2022 onde o título diz autoexclusão e na mensagem peço para encerrar minha conta pois jogo demais
Caro anni1,
Obrigado pela sua resposta.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Se você não explicou ao cassino que está perdendo o controle de seu jogo ou mencionou que tem um problema de jogo ao fazer uma solicitação de autoexclusão , infelizmente, achamos que você não é elegível para um reembolso.
Só posso recomendar que você use esses motivos ao solicitar uma autoexclusão em cassinos online, caso contrário, você pode não estar protegido.
Por favor, deixe-me saber se há alguma informação que eu esqueci, caso contrário, vou encerrar a reclamação.
Olá, obrigado pela resposta.
Rapidamente, ao navegar pelas regras de licença, tive todo o direito de me excluir sem questionar. O fato de você não ver que meu pedido se refere a um problema de jogo não importa, porque eu nem teria que explicar o porquê
Peço autoexclusão. Eles deveriam ter feito isso de qualquer maneira.
Curaçao eGaming Termos e Condições Gerais:
3.8. O Operador é obrigado a ter em vigor e manter medidas adequadas para ajudar
evitar o vício do jogador e permitir a auto-exclusão dos jogadores que acessam os sites.
3.10. Mediante solicitação do Usuário Final , bem como se os problemas de saúde do Usuário Final considerarem
tal ação necessária , o Operador deve assegurar que o Usuário Final deverá, por um período limitado,
ou quantidade ilimitada de tempo não ser capaz de fazer uso de quaisquer serviços oferecidos em qualquer um dos
os Sites do Operador.
3.12. Se forem aplicadas medidas de Auto Exclusão, o Operador ou qualquer de suas Afiliadas não
abordar o Usuário Final com qualquer informação destinada a gerar interesse por parte do receptor
para produtos e serviços do Operador.
Os jogadores com operadores licenciados CEG têm o direito de excluir ou auto-excluir voluntariamente.
Enviei o mesmo e-mail para centenas de cassinos e, felizmente, a maioria o interpretou como o remetente de um problema de jogo.
Mas, como eu disse, os termos da licença afirmam claramente que tive o direito de autoexclusão, independentemente do motivo.
Pedir os depósitos de volta seria uma questão diferente SE eu tivesse pedido a eles para reabrir minha conta, mas não o fiz. Eu pedi a auto-exclusão, mas eles não a seguiram.
Obrigado pela sua explicação detalhada.
Entendo perfeitamente seu ponto de vista.
Infelizmente, não consideramos 'jogar demais' como uma indicação de um jogador problemático e, portanto, não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso.
Lamento não podermos ajudar mais e pelo resultado decepcionante de sua reclamação.
Se você não concordar com nossa decisão, ainda tem a opção de entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino e apresentar seu caso a eles.
Você pode fazê-lo via info@curacao-egaming.com ou https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
