O jogador de Portugal não conseguiu obter uma resposta do cassino, apesar de vários pedidos para fechar sua conta devido a um vício em jogo. Eles se sentiram ignorados e ficaram frustrados com a falta de ação para atender à sua solicitação. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que a solicitação de autoexclusão do jogador havia sido processada e a conta havia sido fechada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.