CasaReclamaçõesPribet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Pribet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

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Montante: ??

Pribet Casino
Submetido: 13/11/2024 | Caso encerrado : 12/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal não conseguiu obter uma resposta do cassino, apesar de vários pedidos para fechar sua conta devido a um vício em jogo. Eles se sentiram ignorados e ficaram frustrados com a falta de ação para atender à sua solicitação. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que a solicitação de autoexclusão do jogador havia sido processada e a conta havia sido fechada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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Após várias tentativas e e-mail enviados o casino não responde ao meus pedidos de encerramento de conta devido a um vício de jogo. Não consigo obter respostas e parece que estão a fazer de propósito para que continue a gastar o dinheiro no casino.

Já não sei o que fazer mais para que me encerrem a conta definitivamente

Público
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Tradução

Caro Jorgesilva26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pribet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar a solicitação que você enviou ao cassino na qual você os informou sobre seu vício em jogo? Encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru
  • Que resposta você recebeu do suporte do cassino?
  • Quando foi a última vez que você depositou no cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Até agora não obtive qualquer tipo de resposta do casino.

A última vez que depositei dinheiro foi dia 13/11/2024.

Já reencaminhei os e-mails

Obrigado

Público
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Tradução

Muito obrigado, Jorgesilva26, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Olá Jorgesilva26,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Pribet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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Tradução

Caro Michal,


O jogador enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail designado no dia 9 de novembro e, após analisar a solicitação, a conta foi excluída no dia 14.


Atenciosamente,

Equipe do Pribet Casino

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Público
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Tradução

Caro Jorgesilva26,


Você pode confirmar que sua conta foi encerrada?

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Público
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Tradução
Caro(a) Jorgesilva26,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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