A jogadora da Alemanha teve seu saque recusado pelo Pribet Casino por "motivos comerciais" e lutou para fechar sua conta, apesar de ter problemas de dependência. Além disso, após depositar novamente, ela notou uma transação não autorizada em seu cartão de crédito. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais comunicação da jogadora sobre seu pedido de autoexclusão. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá,
Pribet Casino é o pior cassino que já encontrei na minha vida. Primeiro, recusaram a minha retirada por "razões comerciais", o que, no final das contas, é aceitável. Aí eu queria encerrar minha conta porque sou viciado, mas não querem. Já entrei em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo mais de 30 vezes e eles sempre dizem que cuidarão disso, mas não fazem nada.
Como sou viciado, depositei novamente hoje, desta vez com cartão de crédito. Após 4 horas, houve uma nova transação no meu cartão de crédito, que obviamente não foi feita por mim. Não era para o cassino, mas aparentemente os dados do meu cartão de crédito foram compartilhados, e quem poderia ser?
Este casino está cheio dos maiores fraudadores do mundo e não só deveria ser banido, mas também processado e preso. Obrigado.
Olá cihanyilmazcy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
O vício é a razão e as pessoas da pribet são os maiores filhos da puta porque eu finalmente consegui meu "banimento" ontem depois que tive que enviar a eles um extrato bancário e fotos dos meus cartões de crédito e débito. E o engraçado é que eles só me baniram por 30 dias, embora eu tenha dito aos caras de macaco 100 vezes que sou um viciado em jogos de azar e quero um banimento permanente.
O mais engraçado é que eles sempre me enviam rodadas grátis, mesmo que eu diga a eles toda vez que quero ficar em paz e ser banido.
Esses macacos retardados não são apenas bandidos e golpistas, mas também os maiores canalhas do mundo.
Olá cihanyilmazcy,
Por favor, encaminhe a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação com o cassino sobre este assunto).
Gostaria também de pedir que não usem linguagem áspera em nosso site.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
