CasaReclamaçõesPribet Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Pribet Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Pribet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador austríaco fez inúmeras tentativas desde 02.05 para encerrar a sua conta Pribet devido ao vício do jogo, mas não obteve qualquer resposta do casino. O casino afirmou que o atraso se deveu à falta de resposta do jogador aos seus pedidos de documentos necessários à verificação. O jogador alegou que forneceu as informações necessárias, mas não recebeu resposta. A reclamação foi finalmente rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Bom dia,


Estou desde 02/05 tentando encerrar minha conta na Pribet. Meu primeiro e-mail para Pribet foi no dia 02/05, solicitando o encerramento de minha conta devido ao vício em jogos de azar. Desde então, enviei 10 e-mails adicionais, mas, infelizmente, não recebi resposta ou tive minha conta encerrada.


O que deve ser feito nesse caso?


Atenciosamente,


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro senhor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pribet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, incluindo sua primeira solicitação e qualquer uma das respostas do cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) mhist,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Guten Tag, a primeira guerra de e-mail em 02.05. mit dem Texto "Prezados,

feche minha conta o mais rápido e permanentemente por causa do vício em jogos de azar.

"

Editado
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 5 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, mhist, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru )

quem estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá mhista,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Pribet ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Michal,


Informamos que apesar das nossas tentativas de contactar o cliente para satisfazer o seu pedido, não obtivemos qualquer resposta, atrasando ainda mais o processo.


Atenciosamente,

Cassino Pribet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro senhor,


Você poderia comentar sobre esse assunto?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Michal,


Que bobagem, queriam mil documentos meus. Respondi que eles deveriam simplesmente encerrar minha conta e não houve resposta. Também não é possível definir um limite de depósito no site.


Atenciosamente

M ***** H *****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro senhor,


O casino que exige documentos para completar a autoexclusão é um processo padrão. Serve para fins de segurança, para verificar os jogadores, e também para que os casinos mantenham as suas informações na sua base de dados quando os jogadores tentam criar novas contas no site. Se você não estiver disposto a cooperar com o cassino, isso apenas prolongará todo o processo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) mhist,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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