PrimaPlay Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Fiz um saque de 1000,00 e ainda tinha 2000 para jogar. Pediram minha verificação, e eu estava com problemas bem, fui dormir e acordei esta manhã com apenas 35 na minha conta e nenhuma informação de saque. Eu entrei em contato com eles. Eles disseram que era nulo porque eu ultrapassava o limite de aposta. Que eu não passei de 2,50. Exceto em alguns jogos que eu joguei 5 .. mas eles afirmam que eu estava apostando 25,00 como, omg, eu nem apostaria que nunca não posso pagar também, mas eu conhecia os termos e condições, então nunca passei dos 2,50. Adormeci tentando terminar os formulários de verificação. Mas eu sei que eles simplesmente não queriam pagar, então não posso fazer nada a respeito. . Eu sei que quero minha conta fechada ... especialmente se eles puderem me devolver meu depósito. E não os meus ganhos da minha conta que não solicitei um levantamento com ... Definitivamente um cassino ruim para experimentar ..

Caro Jacqulyn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://primaplay.eu/terms-conditions/ :

"Todos os bônus de depósito:

tem um requisito de aposta de 25x o depósito + bônus

permitir apostas em slots, Keno e raspadinhas apenas

tem uma aposta máxima de 20% do valor depositado ou $ 10 se inferior "

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Qual bônus exato você resgatou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, enviei por e-mail o histórico da minha conta da primaplay para você

Muito obrigado, Jacqulyn, por encaminhar seu histórico de caixa. Você poderia enviar seu histórico de jogo também?

Tudo o que consigo encontrar é o histórico da minha conta que enviei. Onde posso encontrar meu histórico de jogos?

Caro Jacqulyn,

Se não conseguir localizar na sua conta, solicite-o ao casino. Obrigado pela sua cooperação.

Caro Jacqulyn,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eles me enviaram por email. Eu envio por aqui. R e-mail para você. Obrigado

Envie para o meu email, por favor. Agradeço antecipadamente.

Caro Jacqulyn,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado, Jacqulyn, pela história do jogo. Encontrei 5 apostas de $ 25 cada.

No entanto, se bem entendi, essas apostas foram feitas depois que um saque já foi solicitado em um jogo base (não com bônus).

Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino onde foi dada a razão pela qual seus ganhos foram anulados? Agradeço antecipadamente.

Caro Jacqulyn,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado Jacqulyn, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Jacqulyn.

Analisei cuidadosamente todos os dados.

De seu log de jogo fica claro que você perdeu seu saldo real e os ganhos foram feitos com os fundos de bônus. Seu bônus já foi apostado quando você fez um saque, mas este bônus é fixo. Um bônus fixo é um pouco diferente do bônus clássico e o valor original do bônus é deduzido quando o saque é feito. Este tipo de bônus permite ao jogador fazer mais retiradas do mesmo bônus, e fica ativo até que todo o dinheiro restante seja retirado ou perdido. Devido a esta natureza do bônus, acreditamos que o cassino tem o direito de anular seus ganhos e devolver os depósitos depois que você fizer apostas mais altas do que é permitido. Lamento as más notícias.

Obrigado

Depois de investigar o caso, descobrimos que o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos.

Portanto, estamos encerrando esta reclamação como rejeitada.