A jogadora do Reino Unido está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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PrimeScratchCards Casino UK - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £150
PrimeScratchCards Casino UK
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Enviei todos os documentos relevantes para provar quem sou para os cartões Primescratch e, ainda assim, esperando a confirmação deles, tudo o que recebo de volta são e-mails dizendo que está incorreto, quando na verdade não está. Lendo seus comentários, eles não têm uma reputação muito boa, e posso ver o porquê agora. Tudo o que quero fazer é retirar meus ganhos e sair do site. Por favor, você pode ajudar??
Obrigado Danielle
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há um ano
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Prezado Danniimagee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Eles estavam me pedindo para enviar meus detalhes rápidos, o que eu fiz, então eles enviaram uma mensagem de volta dizendo que uma captura de tela não era boa o suficiente e que eu tinha que digitar os números sozinho, quero dizer, quão ridículo é isso, eu não recebi resposta deles e isso é quase 2 dias atrás. Tentar sacar meus ganhos levou mais de uma semana.
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há um ano
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Olá danniimagee,
Peço desculpas pela resposta tardia. Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
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há um ano
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Caro(a) danniimagee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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