O jogador dos Estados Unidos está reclamando do demorado processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não cumpriu os T&Cs de bônus do cassino, especificamente bônus gratuitos, e violou a "relação bônus para depósito".
O Prism Casino não responderá aos numerosos e frequentes e-mails. Forneci documentos necessários e aceitáveis mais do que suficientes para verificação. Os links para o chat 24/7 estão mortos/inativos. O telefone também não está funcionando, dá sinal de ocupado. O e-mail aciona uma resposta automática com um número de caso, mas nenhuma ação está sendo tomada. Este é um local de beliche com certeza. Eu dou uma classificação negativa -100 estrelas.
Caro Kymgypsythompson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Acho que você precisa ler minha reclamação novamente, você não entendeu. Eu não estava reclamando sobre o longo processo de verificação. Eu sei como as verificações funcionam. Não é tão complicado quanto você está apresentando como uma desculpa. Se não ver alguém é um problema, faça um bate-papo por vídeo, quero dizer, é 2022, não 1982. No entanto, um bom começo seria um número de telefone legítimo ou uma resposta. Você também pode fazer uma pesquisa com meu e-mail e ver o que eu enviei para você. Gênio, não tentei sacar nada porque não tenho a opção de fazer isso porque minha conta não foi verificada.
Me desculpe, eu pareço totalmente uma vadia, eu não deveria ter sido. Achei que você estava respondendo em nome da Prism. Eu vejo agora que você é uma ligação.
Muito obrigado, kymgypsythompson, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá kymgypsythompson,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Prism Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Obrigado Tomas, agradeço sua ajuda. Também gostaria de enfatizar que realmente não há um chat/ajuda/suporte, nem eles têm um número de telefone legítimo para suporte. O link para o chat 24/7 é falso.
Saudações a todos,
Ficarei feliz em ter seus documentos enviados revisados kymgypsythompson, no entanto, lamento informá-lo que o saldo vencedor em sua conta do cassino é o resultado da 3ª ficha consecutiva consecutiva sem depósitos em dinheiro no sistema. Nossos termos e condições e as próprias regras das fichas afirmam que deve haver um depósito em dinheiro entre os bônus gratuitos para que eles sejam elegíveis para saque em dinheiro.
Se você ainda quiser que seus documentos sejam revisados, avise-me.
Evidências de apoio e foram submetidas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Cassino Nick e Prisma
Prisma, (casino quer ser)
Bem, então por que você envia e-mails para as pessoas com bônus e depois os ativa? E eu realmente duvido que tenha jogado tantos bônus grátis. E por que você não me respondeu e explicou que se , se for esse o caso, e por que seu link para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e por que seu número de telefone é ilegítimo. Você acha que vou depositar dinheiro no seu cassino agora, não. Seu aquele que não pode ser verificado como legítimo. Você tem uma má reputação por um motivo. Eu pensei que você estava voltando, mas eu estava errado. Espero que você esteja feliz porque está perdendo. Eu deposito muito dinheiro em cassinos online e também escrevo blogs sobre mesas de peixes, pôquer e caça-níqueis. Boa sorte no futuro, quando você ficar de barriga para baixo e desejar ter administrado bem o seu negócio.
Caro Kymgypsythompson,
O cassino forneceu evidências confirmando que você violou os termos e condições do bônus ao reivindicar repetidamente bônus grátis sem ter feito nenhum depósito.
É muito comum que os cassinos imponham tais restrições aos bônus gratuitos e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem aplicadas pelo software do cassino, isso não é atualmente o padrão da indústria.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada que possa ser alcançado.
A reclamação será agora rejeitada.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
