O jogador do Havaí completou os requisitos de jogo, mas quando tentou sacar os ganhos de US$ 1.000, o cassino confiscou o dinheiro, citando informações compartilhadas em outras contas. Entramos em contato com o jogador para obter detalhes adicionais e estendemos o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Eu tinha usado o bônus de boas-vindas deles, fiz o playthrough, eles tiraram o saldo, continuei ganhando 1000$ ... legalmente, fiz um pedido de saque, foi solicitado que eu depositasse, eu fiz, então dom. peguei TODOS os meus ganhos. Deixou-me com um níquel, sem explicação e sem dinheiro. Quando recebi a explicação no chat, me disseram que havia algumas ...."informações compartilhadas em outra conta".... Ao que eu respondo, ISSO É TOTAL BS. Se houvesse "informações compartilhadas", então por que me deixar jogar e por que me pedir para depositar?! E por que você não bloqueou as contas? Ou, se virem informações semelhantes, esperam até que algo assim aconteça para poderem roubar seu dinheiro.
Prezado badboi80843,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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