O jogador do Azerbaijão relata que sua conta de cassino foi banida permanentemente sem justificativa clara, e seus ganhos, incluindo o depósito inicial, foram apreendidos. O jogador não recebeu solicitações de verificação e está buscando esclarecimentos sobre a suposta violação dos termos.
Olá Equipe Guru,
Estou escrevendo para relatar um problema com um cassino online que me tratou injustamente. Recentemente fiz meu primeiro depósito e joguei usando o bônus de depósito, exclusivamente em jogos de slot qualificados e dentro dos tamanhos de aposta corretos. Minha conta nunca foi verificada, pois o cassino não tem uma seção de verificação no cassino para enviar documentos, nem eles solicitaram nenhum documento de mim.
Após completar os requisitos de bônus, iniciei um saque dos meus ganhos em 17/10/24. No entanto, hoje recebi o seguinte e-mail do cassino:
"Querido Alla,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Ao analisar sua conta, percebi que você violou nossos termos e condições e, infelizmente, não podemos lhe fornecer serviços futuros.
Além disso, tomei a iniciativa de banir permanentemente sua conta e colocar seu endereço de e-mail na lista negra para evitar futuras discrepâncias.
Além disso, seu número de telefone foi removido do nosso sistema, garantindo que você não receberá mais mensagens SMS promocionais. Para cancelar a assinatura de e-mails promocionais, use o botão de cancelamento de assinatura localizado na parte inferior do e-mail promocional.
Lamentamos a situação e desejamos a você tudo de melhor no futuro.
Atenciosamente,
Tom"
Eles apreenderam meus ganhos, incluindo meu depósito inicial, sem nenhuma explicação clara ou prova de como violei seus termos.
Por favor, ajude-me a entender o que está acontecendo e como posso resolver isso.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Tudo
Olá allaskaya1968,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Prive Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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