A jogadora do Reino Unido depositou várias vezes e ganhou £ 100, mas não recebeu, pois sua conta foi bloqueada posteriormente. Embora ela tenha ganhado £ 330 com um bônus de boa vontade, o cassino alegou que ela quebrou as regras ao exceder o limite de retirada de £ 100, pegou de volta os £ 100 e a bloqueou após suas reclamações.
Vários depósitos, ganhei 100 no depósito sem bônus, não me deram e agora me bloquearam, também me deram £ 10 de bônus de boa vontade, ganhei 330 com isso, disseram que quebrei as regras, pois só posso ganhar e sacar 100, eles ainda me deram os 100 e depois os retiraram, como reclamei tanto, fui bloqueado, mantive todos os chats para que eles não possam enganar você, e sim, passei na verificação
Cara Sylviahall,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando. Para nos ajudar a investigar mais, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação?
Assim que tivermos mais informações, faremos o possível para ajudar você a resolver esse problema.
Obrigado novamente por entrar em contato e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Sim, limitado a 100 após tentar sacar 330, então eles colocaram o saldo de 100 de volta na conta, ficaram com o restante de 230, fui sacar esses 100, então eles recusaram e me bloquearam, eles nem mesmo reconheceram os 100 que eu também ganhei com meu próprio depósito e não recebi nenhum bônus com isso, eles recusaram e não reconheceram, então não, não recebi, coloquei uma avaliação no Trust Pilot como centenas de outros fizeram que também passaram por isso, perguntei várias vezes ao Privé para quem eles são licenciados, nenhuma resposta
Compartilhei imagens deles reconhecendo os 330 que ganhei
Não fiz uma captura de tela do chat onde me deram o bônus grátis de £ 10
Então, você solicitou um saque de £ 330, mas o cassino cancelou e creditou £ 100 de volta na sua conta. Você continuou jogando com os £ 100 restantes?
Além disso, você poderia especificar qual era o saldo da sua conta quando o cassino a fechou permanentemente?
Não, eu não continuei jogando com os 100, já expliquei, ganhei 330, eles pegaram de volta 230, o que deixou 100, eu fui sacar, eles recusaram e então pegaram aqueles 100 de volta depois de me deixar ficar com eles quando eles pegaram 230 de volta, então também ganhei outros 100 com meu próprio depósito e eu nunca peguei um bônus com aquele depósito, eles recusaram aquele saque também e fecharam minha conta
Não há saldo, pois retirei, mas eles recusaram e depois fecharam a conta, então não pude ver
Muito obrigado, Sylviahall, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Sylviahall,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei este caso e, se houver um limite máximo de ganho/saque associado a qualquer bônus (é bastante comum que esse limite seja associado principalmente a bônus sem depósito ou de fichas grátis), quaisquer ganhos excessivos serão perdidos e somente o limite máximo estará disponível para saque quando todas as condições do bônus forem cumpridas. Portanto, não há nada que possa ser feito sobre isso. No entanto, como você mais tarde tinha £ 100 em seu saldo, o que deve ser considerado dinheiro real (se entendi corretamente) e jogou com dinheiro real, estou curioso para saber por que isso também foi perdido. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaria de convidar o Prive Casino para participar da conversa.
Caro Prive Casino,
Você pode esclarecer a situação e o que o levou a tomar uma atitude tão séria como anular todo o saldo do jogador e fechar sua conta? Se houver alguma informação que não possa ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru incluindo qualquer evidência de apoio às suas ações.
Agradeço antecipadamente.
Sim, ganhei 330, eles disseram que o máximo é 100, pegaram 230, me deixaram com 100, fui sacar em vez de jogar com ele, e eles pegaram os 100 de volta, também tive outro saque onde ganhei 100 depois de depositar meu próprio dinheiro, eles também recusaram esse saque e eu não peguei nenhum bônus com esse depósito, eles basicamente roubaram e fecharam a conta, eu não pedi para eles fecharem, eles apenas fizeram, se você olhar no trustpilot eles fizeram isso com centenas de pessoas e fecharam suas contas, quanto a me citar os termos do bônus máximo, e os termos deles verificando que eu estava no registro, não após vários depósitos, passei na verificação, a propósito, obrigado Sylvia
Querida Sylvia,
Gostaria de aproveitar um momento para esclarecer a situação em relação ao seu caso recente.
Vejo que você entrou em contato conosco via LiveChat para relatar que seu depósito ainda não havia sido creditado. Pedimos desculpas pelo atraso e informamos que o depósito estava em andamento. Enquanto isso, como um gesto de boa vontade, creditamos sua conta com um bônus gratuito de € 10,00.
Você nos agradeceu pelo bônus e continuou com suas atividades.
Com o bônus grátis, você fez alguns ganhos. No entanto, quando você tentou fazer um saque, você solicitou um valor que excede o limite máximo. Observe que os ganhos de um bônus grátis são limitados a € 100 ou ao dobro do valor do bônus, o que for maior.
Quero assegurar a você que agimos em total conformidade com nossos Termos e Condições. Os fundos em questão são ganhos do bônus gratuito que fornecemos, que não podemos exceder de acordo com nossas políticas.
Depois disso, ficamos surpresos ao receber um pedido de reembolso total, pois não fizemos nada de errado. Na verdade, você recebeu € 100 sem custo, graças ao bônus que fornecemos.
Devido à solicitação de reembolso, sua conta foi banida permanentemente. No entanto, seu saque de € 100 ainda deve ser processado. Se ainda não foi recebido, envie-nos uma cópia em PDF do seu extrato bancário por e-mail, e teremos prazer em analisar o assunto mais a fundo.
Agradecemos sua compreensão e estamos ansiosos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Pedro
Por que as mentiras, sim, eu excedi o que ganhei com o bônus, eu não sabia que 100 era o limite, então você pegou 230 de volta dos 330, me deixou os 100, foi sacar, você fechou a conta, também eu depositei antes disso com MEU PRÓPRIO dinheiro, não peguei nenhum bônus e ganhei 100, você se recusa a reconhecer que ganhei 100, ainda não recebi, você me mostra seu extrato de conta onde aparentemente colocou 100 no meu banco, então você não só vai retificar isso, você continua mentindo, você está tão desesperado para roubar meu dinheiro, basta olhar as avaliações, diz tudo
E NÃO, não vou te enviar meu extrato bancário, você pediu meu documento de identidade umas 50 vezes, eu te enviei tanto que agora estou preocupado com a quantidade de informações que você tem sobre mim, então denunciei ao banco e à polícia caso alguém tenha acesso a ele e eu me torne vítima de fraude novamente.
Caro Prive Casino,
Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador, incluindo todo o histórico de depósitos e bônus, para que eu possa analisar o andamento dos eventos em michal.k@casino.guru
Além disso, você pode esclarecer por que os ganhos do depósito em dinheiro real do jogador não foram desembolsados para ele?
Como o jogador mencionou:
Eu depositei antes com meu PRÓPRIO dinheiro, não recebi nenhum bônus e ganhei 100
Aguardo sua resposta.
Olá Michal,
Pedimos desculpas pela resposta tardia. Já enviei um e-mail para o endereço que você nos forneceu acima.
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Querida Sylvia,
Pedimos gentilmente que você permaneça respeitoso em sua comunicação e se abstenha de fazer suposições. Como você já sabe, a dedução de fundos foi devido ao valor máximo de ganho ser limitado a € 100.
Além disso, após sua solicitação de reembolso, sua conta foi encerrada. Os €100 pendentes de retirada foram reembolsados a você, e você já deveria tê-los recebido. Pedimos gentilmente que você verifique seu extrato para confirmação.
DE NOVO!! Não, eu não recebi nada, também não recebi os 100 que ganhei com meu próprio dinheiro, o novo site em que jogo, sim, recebi os deles em 5 minutos, mas nada de você ainda, estou com medo
Recebi £ 100 de volta do cassino em 4 pagamentos diferentes. Não percebi que era deles, pois eram empresas com nomes diferentes. Agora eles estão analisando as transações novamente para ver onde me devem os outros 100, então espero que isso seja resolvido 🤞
Caro Prive Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelos e-mails que trocamos.
Querida Sylvia,
Estou feliz em saber que conseguimos encontrar uma solução para o seu problema com a equipe do cassino. Espero que você receba os fundos acordados em breve. Por gentileza, informe-me assim que os receber, para que eu possa prosseguir e fechar este caso como resolvido.
Olá, sim, recebi 63, estou apenas esperando o restante
Olá, ainda não recebi o restante dos fundos
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