The player from Ireland deposited 200 euros but had issues when he declined a bonus, which led to the casino taking his money. After confronting live chat support with evidence of incorrect information, he was blocked and did not receive a refund.
O jogador da Irlanda depositou 200 euros, mas teve problemas quando recusou um bônus, o que levou o cassino a ficar com seu dinheiro. Após confrontar o suporte de chat ao vivo com evidências de informações incorretas, ele foi bloqueado e não recebeu um reembolso.
Não jogue aqui... Eu depositei 200 euros, eles tentam forçar você a aceitar o bônus, eu recusei, então eles apenas pegaram o dinheiro, eu pedi um reembolso, Jimmy, a pessoa do chat ao vivo, ficou irritada porque eu capturei as respostas dela e as enviei de volta para ela, provando que ele estava errado em segundos, fui bloqueado, mas não recebi nenhum reembolso.
Do not play here ..... I deposited 200 euro they try to force you to take bonus I declined so they just took money I asked for a refund jimmy the live chat person got tick because I screenshot her answers and sent them back to her proving he was wrong within seconds I was blocked but no refund
Caro Cabra54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Prive Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Prive Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela sua paciência.
Revisei a comunicação que você forneceu.
Parece que o cassino realmente confisca os depósitos junto com os bônus quando o bônus é cancelado, de acordo com a explicação do representante do chat ao vivo.
Thanks for your patience.
I went over the communication you provided.
It seems the casino indeed confiscates deposits along with bonuses once the bonus has been canceled according to the explanation of the live chat representative.
Nada foi reembolsado
Nothing was refunded
Só uma atualização, enviei e-mails para eles algumas vezes, nenhuma resposta, agora eles me bloquearam até mesmo de contatá-los 
Just an update I emailed them a few times not 1 reply now they have blocked me from even contacting them
Caro Richard,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Permita-me esclarecer a situação, pois acredito que você já recebeu algumas informações sobre o assunto.
Primeiro e mais importante, observe que você não é obrigado a aceitar um bônus. Durante o processo de depósito, você tem a opção de selecionar um bônus de depósito ou escolher "Não quero um bônus".
No seu caso, você inicialmente fez um depósito com um bônus e depois escolheu cancelá-lo. Você recebeu uma mensagem de aviso pop-up informando que essa ação não poderia ser desfeita. Depois, você entrou em contato via chat, e nosso representante informou que, como uma exceção única, o depósito poderia ser adicionado novamente. No entanto, você foi claramente informado de que isso não seria possível no futuro, o que você reconheceu.
Você então fez um novo depósito, selecionando novamente o bônus de depósito, apesar de ter sido instruído sobre como evitá-lo. Depois, você nos contatou novamente via chat solicitando que o valor fosse adicionado novamente, apesar de saber que isso não é algo que podemos fazer.
Além disso, tenha certeza de que você não está banido de acessar nosso cassino. No entanto, com base na captura de tela que você forneceu, parece que você está tentando acessar a URL incorreta.
Obrigado pela sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Pedro
Dear Richard,
I hope this message finds you well.
Allow me to clarify the situation, as I believe you have already received some information on the matter.
First and foremost, please note that you are not obligated to take a bonus. During the deposit process, you are given the option to either select a deposit bonus or choose "I don't want a bonus."
In your case, you initially made a deposit with a bonus and later chose to cancel it. You were presented with a pop-up warning message stating that this action could not be undone. Afterward, you reached out via chat, and our representative informed you that as a one-time exception, the deposit could be re-added. However, you were clearly informed that this would not be possible in the future, which you acknowledged.
You then made a new deposit, again selecting the deposit bonus despite being instructed on how to avoid it. Afterward, you contacted us again via chat requesting that the amount be re-added, despite knowing that this is not something we are able to do.
Additionally, please be assured that you are not banned from accessing our casino. However, based on the screenshot you provided, it appears that you are attempting to access the incorrect URL.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions, please don't hesitate to reach out.
Kind regards,
Pierre
Como mostrei em uma captura de tela, não há como recusar o bônus em seu site com acesso por telefone... Também tentei conversar com você por chat ao vivo e e-mails, mas não obtive resposta. Também fiz uma captura de tela para que você não possa me fazer passar por mentiroso novamente. Ainda não recebi meu dinheiro de volta. Não me importa como o recebo, mas você não aceita dinheiro de graça... E não sou a única pessoa com quem você fez isso, então vou continuar assim até recuperá-lo.
As I showed you on a screenshot there is no way of declining bonus on your site with phone access... I have also tried to live chat you and emails which I got no response il screenshot them also so you can't make me out to be a lier again I still haven't received my money back I don't care how I get it but you don't take money for free... And I'm not the only person you have done this to so I will keep this going till I get it back
Caro Cabra54
Ao acessar o cassino pelo celular, encontrei esta opção.
O site parece estar acessível em https://prive.casino/
Você consegue acessar sua conta e compartilhar uma captura de tela do seu saldo atual?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Dear Cabra54
When accessing the casino from mobile, I found this option.
The website seems to be accessible from https://prive.casino/
Are you able to access your account and share a screenshot of your current balance?
Thanks in advance for your reply.
Visto que você me chamou de mentiroso novamente, você não dá uma opção, como eu disse, guardei todas as capturas de tela 
Seen as you called me a lier again you don't give an option as I said I kept all the screenshots
Não vou desistir até que você devolva o dinheiro que roubou
I won't give up till you return the money you robbed
Atualização rápida: ainda não há resposta aos e-mails... O que não consigo entender é que eles simplesmente pegam seu dinheiro. Isso não é um roubo à vista de todos...
Quick update still no response to emails... What I can't understand is they just take your money is that not robbery in plain sight ...
Lamento que você se sinta assim.
Você poderia explicar se começou a apostar no bônus que recebeu no primeiro depósito ou decidiu cancelá-lo imediatamente?
Você poderia explicar qual é seu saldo atual no cassino?
Você poderia explicar o quanto do seu saldo de dinheiro real foi minimizado, se é que houve alguma perda?
Por favor, me avise.
I am sorry you feel this way.
Could you please explain whether you started wagering on the bonus you received with the first deposit you made or decided to cancel it immediately?
Could you please explain what is currently your balance in the casino?
Could you please explain how much of your real money balance was played down if anything?
Please let me know.
Joguei o primeiro depósito de 100 euros sem bônus... O segundo depósito de 100 euros foi retirado da minha conta porque recusei um bônus, como você pode ver acima, não há opção para recusar o bônus com depósito Neteller, então quando recusei, eles pegaram meu depósito e disseram que não havia nada que pudessem fazer, então dei a eles 100 euros por nada
I played the first 100 euro deposit with no bonus... The second 100 euro was taken from my account because I declined a bonus as you can see above there is no option to decline there bonus with neteller deposit so when I did decline it they took my deposit and said there is nothing they can do so I gave them 100 euro for nothing
Muito obrigado, Cabra54, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Cabra54, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Cabra54 ,
Eu sou Kubo, e estarei lidando com sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, sinta-se à vontade para me avisar.
Em relação à sua reclamação sobre não ter recebido a opção de depositar sem bônus, descobri que essa opção está disponível apenas antes de selecionar um método de pagamento para o depósito. Entendo que esse pode não ser o processo mais intuitivo e pode ter sido facilmente ignorado. Se você escolher a opção " Não quero bônus " nesse estágio, o bônus não aparecerá nas etapas seguintes e não será aplicado ao seu depósito.
Gostaria de convidar os representantes do Prive Casino a participar novamente desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Prive Casino ,
Você poderia, por favor, fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo as razões por trás do confisco do depósito do jogador? Eu entendi sua resposta anterior, mas não entendi completamente por que o depósito do jogador deveria ser anulado simplesmente porque ele cancelou o bônus.
Conforme a prática padrão em cassinos online, quando um jogador solicita o cancelamento de um bônus, a parte do bônus é normalmente removida, mas o depósito de dinheiro real do jogador deve permanecer intacto. Do jeito que está, os fundos do jogador foram mantidos simplesmente porque ele escolheu não usar o bônus. Portanto, acredito que o depósito do jogador deve ser devolvido.
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Cabra54,
I'm Kubo, and I will be handling your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please feel free to let me know.
Regarding your claim about not being given the option to deposit without a bonus, I have found that this option is available only before selecting a payment method for the deposit. I understand that this may not be the most intuitive process, and it could have been easily overlooked. If you choose the option "I don't want a bonus" at that stage, the bonus will not appear in the following steps, and it will not be applied to your deposit.
I would like to invite the Prive Casino's representatives to rejoin this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Prive Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the confiscation of the player's deposit? I understand your previous response, but I do not fully understand why the player's deposit should be voided simply because he canceled the bonus.
As per standard practice in online casinos, when a player requests to cancel a bonus, the bonus portion is typically removed, but the player's real money deposit should remain intact. As it stands, the player's funds have been kept simply because he chose not to use the bonus. Therefore, I believe that the player's deposit should be returned.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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