A jogadora do Reino Unido, apesar de ter um histórico de jogo problemático e estar em listas de autoexclusão, registrou-se e depositou mais de € 25.000 no Prive Casino. Ela argumenta que o cassino falhou em impedir seu registro, não conduziu as verificações necessárias sobre sua localização ou fonte de fundos e agora se recusa a reembolsar seus depósitos.
Sou do Reino Unido e tenho um forte histórico de problemas com jogo. Tomei medidas para me proteger na forma de Gamstop, bloqueios de jogo de cartão de crédito e cartão de débito, tive aconselhamento e um psicólogo me ajudando nessas etapas. Estava indo bem, até 26/10/2024 e em um momento vulnerável me inscrevi no Prive Casino.
O problema em questão é que eu não deveria ter conseguido me registrar do Reino Unido em primeiro lugar, pois jogadores do Reino Unido não são permitidos. Não usei nenhuma forma de VPN para contornar restrições e acredito que eles têm a responsabilidade de impedir que residentes do Reino Unido se registrem com base em localizações geográficas e endereços IP, e confio que eles estejam cientes disso. Minha identidade foi totalmente verificada em 29 de outubro de 2024. Embora seus termos e condições declarem:
Requisitos legais:
3.1.2. Você não tem permissão para se registrar no Site e usar nossos serviços se for residente ou estiver acessando o Site de EUA, Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Chipre, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Índias Ocidentais Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin e Curaçao), todos os países na lista negra do GAFI (como Irã, Coreia do Norte etc.) e países sancionados, qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao.
Consegui depositar mais de 25.000 euros em questão de dias, criei problemas financeiros extremos para mim mesmo, colocando minhas contas pessoais e comerciais em saldo negativo, e meus cartões de crédito quase estouraram. As transações foram disfarçadas como "livros" ou "serviços de entrega" etc., então foram codificadas incorretamente e não foram interrompidas pelos meus bloqueios de jogo.
Nenhum cheque foi meu sobre minha localização ou meu financiamento. O que eu não podia pagar. Aumentei um empréstimo pessoal para tentar ajudar, mas ainda estou financeiramente em um lugar problemático.
Depositar € 20.000 em tão pouco tempo é um motivo válido para solicitar comprovante de renda ou fonte de riqueza, o que eles não fazem.
Pedi ao cassino que considerasse reembolsar os depósitos com base na violação de seus próprios termos e condições ou até mesmo em um gesto de boa vontade, mas sem sucesso.
Sugeri enviar um atestado médico/documento para comprovar meu transtorno de jogo e optar por um reembolso razoável dos meus depósitos líquidos.
Eu acho injusto como cidadão do Reino Unido ter permissão para me inscrever em um cassino, ser verificado e perder essa quantia de dinheiro quando os problemas de saúde mental pioraram e em um momento vulnerável perdi dinheiro e persegui essas perdas. ESPECIALMENTE quando o cassino deles NÃO aceita jogadores do Reino Unido, eles não deveriam ter me verificado, eles nem deveriam ter permitido que eu me inscrevesse em minha geolocalização e eles certamente deveriam ter verificado meu comprovante de renda ou fundos.
O cassino me tornou VIP e disse que se eu depositasse mais, eles me recompensariam com mais bônus, o que eu fiz porque estava desesperado para ganhar dinheiro de volta.
Estou em um momento muito difícil e sinto que a vida quase não vale a pena. Peço ajuda nessa situação.
Cumprimentos
Cara Materialgirl84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Prive Casino.
Observe que o cassino parece não ser licenciado, portanto seu registro no gamstop pode não ser efetivo.
Gostaria de informar que aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que eles não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador.
Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas aqueles jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu entenda melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
