CasaReclamaçõesPrive Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prive Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 €

Prive Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/06/2024 | Caso encerrado : 17/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador espanhol registou-se no casino e fez um levantamento de 2500 €. Apesar de apresentar todos os documentos de verificação necessários, o casino afirmou não aceitar jogadores de Espanha, bloqueando o levantamento. Após investigação, foi confirmado que a Espanha estava listada como um país restrito nos Termos e Condições do casino e que o registo a partir de um IP espanhol não foi possível. O cassino reembolsou o depósito do jogador. A reclamação foi resolvida reconhecendo a responsabilidade do jogador em rever os termos e condições do casino e confirmando as ações do casino como corretas.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá, registrei-me neste cassino na segunda-feira. Ontem fiz um levantamento de 2500€. Enviei todos os documentos necessários para verificar a minha conta e hoje recebi uma resposta dizendo que os seus termos declaram que não aceitam jogadores de Espanha. Estou muito chateado e preciso do meu dinheiro. Aqui anexo as capturas de tela da retirada e os e-mails.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Fernando Petitzumba,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Ao se registrar no cassino, você forneceu informações pessoais verdadeiras, incluindo seu país de residência, Espanha, e seu número de telefone com prefixo espanhol?

Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Verônica, todos os documentos são verdadeiros. Eu não usei nenhuma VPN. Enviei-lhes a documentação do meu RG, contas de telefone e documento de conta bancária e eles me disseram que estava tudo bem, faltava o cartão. Bom, eu mandei o cartão para eles, depois fiz o saque e eles só me mandaram aquele e-mail dizendo que não iam me pagar. Deixo-vos as provas dos emails.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, fernandopetitzumba, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado espero sua ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá fernandopetitumba,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e notei que a Espanha está listada entre os países restritos nos T&Cs do Casino

file

Além disso, quando acessei a página do cassino a partir de um IP espanhol, recebi esta mensagem de erro ao clicar no botão Registro


file

Como você conseguiu abrir sua conta?

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, eles me deixaram abrir a conta de forma totalmente normal, aliás quando comecei a verificar a conta me disseram que estava tudo bem que só precisavam do meu cartão onde fiz meus depósitos e enviei para eles, quando fiz o saque foi quando eles me atacaram com o problema. Enviei-lhes minha identidade e conta bancária e eles aceitaram tudo. Tenho todos os e-mails salvos com suas mensagens.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Fernando Petitzumba,

Entendo o seu ponto de vista, mas não é nada incomum que quaisquer discrepâncias sejam descobertas somente após o início de um KYC e os documentos do jogador serem revisados assim que todos os documentos exigidos forem recebidos pela equipe do cassino, portanto, é somente neste momento que eles descobrem que você está um jogador de um país restrito. Como mencionei, a Espanha está listada entre os países restritos nos T&Cs do Casino e quando acessei a página do cassino a partir de um IP espanhol não consegui me registrar, o que me faz pensar como você conseguiu se registrar sem uma VPN, como você disse não. usei qualquer.

Entrarei em contato com a equipe do cassino para obter esclarecimentos sobre o assunto, porém, sua elegibilidade para os ganhos é incerta.


Caro Cassino Privé,

Solicitamos gentilmente detalhes sobre a capacidade do jogador de se registrar e fazer um depósito em sua plataforma, especialmente considerando que a Espanha está listada como um dos países restritos. Desde quando o bloco de IP está ativo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado. Posso recuperar os ganhos que tive no casino? Porque minha pergunta é. Se eu tivesse perdido meu dinheiro, eles o teriam devolvido para mim? Mas como tive lucros, bloquearam minha conta. Isso não é justo. Espero poder recuperar os lucros que me pertencem

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada equipe de jogadores e gurus do cassino,


Como Michal mencionou, a Espanha está listada como um país restrito nos nossos Termos e Condições, e um bloqueio de IP foi aplicado desde o início.


Dadas as circunstâncias, nosso único recurso foi banir a conta, o e-mail e o cartão de crédito para evitar mais jogos. Além disso, foi iniciado o reembolso do dinheiro depositado, e o jogador já deveria ter recebido os fundos em sua conta.


Consideramos este caso encerrado.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Privé

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) fernandopetitzumba,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Parece-me muito mau, se eu tivesse perdido o dinheiro não teriam me dado o que depositei na altura. É uma farsa, me sinto enganado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Fernando Petitzumba,

Reconheço que a resposta do representante do casino pode não ter correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante notar que a Espanha está entre os países restritos, e não é possível registrar uma conta de um IP espanhol, conforme confirmado pela mensagem de erro que recebi hoje ao tentar fazê-lo.

Isso levanta questões sobre como você conseguiu se registrar sem VPN, como você mencionou. Contudo, é fundamental ressaltar a responsabilidade do jogador nesta questão. Aconselhamos sempre os jogadores a rever cuidadosamente os termos e condições antes de se inscreverem para evitar tais situações. Infelizmente, como você se registrou voluntariamente (aparentemente contornando o bloqueio) e depositou dinheiro em um cassino que não aceita jogadores do seu país, pouco pode ser feito.

É responsabilidade do jogador compreender completamente os termos e condições de cada casino antes de criar uma conta.

Após uma análise minuciosa de todas as informações e evidências relevantes, foi determinado que a equipe do cassino agiu corretamente ao devolver o seu depósito anterior. Acreditamos que esta seja uma solução justa para a sua situação.

Embora tenha o direito de discordar da nossa decisão, somos obrigados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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