Prezado Fernando Petitzumba,
Reconheço que a resposta do representante do casino pode não ter correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante notar que a Espanha está entre os países restritos, e não é possível registrar uma conta de um IP espanhol, conforme confirmado pela mensagem de erro que recebi hoje ao tentar fazê-lo.
Isso levanta questões sobre como você conseguiu se registrar sem VPN, como você mencionou. Contudo, é fundamental ressaltar a responsabilidade do jogador nesta questão. Aconselhamos sempre os jogadores a rever cuidadosamente os termos e condições antes de se inscreverem para evitar tais situações. Infelizmente, como você se registrou voluntariamente (aparentemente contornando o bloqueio) e depositou dinheiro em um cassino que não aceita jogadores do seu país, pouco pode ser feito.
É responsabilidade do jogador compreender completamente os termos e condições de cada casino antes de criar uma conta.
Após uma análise minuciosa de todas as informações e evidências relevantes, foi determinado que a equipe do cassino agiu corretamente ao devolver o seu depósito anterior. Acreditamos que esta seja uma solução justa para a sua situação.
Embora tenha o direito de discordar da nossa decisão, somos obrigados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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