O jogador da Suécia ganhou aproximadamente 3.000 euros, mas encontrou bloqueio de conta ao tentar sacar os ganhos. Ele não estava recebendo respostas do serviço de atendimento ao cliente sobre o motivo do bloqueio. Após nossa intervenção, o cassino processou o pagamento e o problema foi resolvido. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, permitindo-nos encerrar o caso.
Ganhei aproximadamente 3.000 euros e, quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada.
O atendimento ao cliente não está respondendo às minhas perguntas sobre o motivo.
Caro Stigarson,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me informar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou seus documentos de identidade para verificação?
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá!
Fiz uma retirada bem-sucedida do site em 20 de março de 2024.
Não me lembro se tive que passar por uma verificação KYC antes que o saque fosse aprovado.
Não usei nenhum bônus ao coletar meus ganhos.
Eu jogava principalmente em cassinos, mas também fazia algumas apostas esportivas.
O que há de melhor no serviço de atendimento ao cliente:
"Devido a decisões de gerência, sua conta foi fechada. Não podemos discutir quais são os gatilhos ou como os sistemas funcionam, pois isso pode comprometer nossos sistemas. Tememos que esta decisão seja final.
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudar!"
Olá!
o cassino já pagou o dinheiro. Você pode fechar o caso.
Caro Stigarson,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Veronika Lash
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
