CasaReclamaçõesProntoBet Casino - Jogador acusa cassino de enganá-lo.
ProntoBet Casino - Jogador acusa cassino de enganá-lo.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 685
Montante:
3.000 €
ProntoBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
29/08/2023
|
Não resolvido : 26/09/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Um jogador da Finlândia acusou o casino de não cumprir as leis ou de não responder às suas tentativas de comunicação. Afirmou que, de acordo com os direitos de licenciamento do casino na Estónia, os seus depósitos deveriam ter sido devolvidos, uma vez que não deveriam ter sido autorizados a abrir uma conta para ele. Apesar das tentativas do jogador para verificar a conta e dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino, não houve resposta do casino. Portanto, a reclamação permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações sugeriu ao jogador que registrasse uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino.
Este cassino é uma farsa completa. Não respeitam nenhuma lei, nem a do seu próprio país, nem a de qualquer outro. O atendimento ao cliente é inexistente, não se comunicam com ninguém e não respondem aos e-mails. Nada acontece.
Eles nem sequer verificam os documentos dos clientes de acordo com a lei da Estónia. Como não consigo obter resposta deles, estou a iniciar um litígio na Estónia, que concedeu a sua licença. De acordo com os requisitos da licença da Estônia, eles deveriam devolver todos os meus depósitos, porque não deveriam ter conseguido abrir uma conta de jogo para mim. Porém, abriram uma conta, verificaram os documentos do cliente e receberam o dinheiro.
Não jogue neste cassino, pois é uma farsa total.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ProntoBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando está tentando verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você tem algum saldo restante em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Fiz a confirmação da conta na hora, pois a primeira coisa que preciso verificar é se consigo jogar com dinheiro real, tive o jogo bloqueado em determinados locais e agora não me atrevo mais a fazer depósitos sem enviar todos os livros de clientes para verificação. E responda após a confirmação, vou jogar e farei os depósitos.
Todos os casinos com licenças da Estónia bloqueiam-me ao mesmo tempo.
E aqui me deram uma foto do cheque, mas tenho certeza aqui que estou com o bloqueio ativado e foi feito em 2022 e final de 2025.
Portanto, todos os meus depósitos devem ser devolvidos a esse cassino, porque eles não puderam recebê-los de mim.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Obrigado anzelika33 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezada anzelika33,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
