The player from the Netherlands accidentally deposited 1500€ to the casino. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out to the player multiple times but received no response. As a result, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
O jogador da Holanda depositou acidentalmente 1500€ no cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato com o jogador diversas vezes, mas não obteve resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Caro ramazandekor48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tem uma conta neste cassino?
Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
Você poderia explicar como depositou esse valor acidentalmente?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode enviar e-mails ou transcrições de chat para meu e-mail em dominika.l@casino.guru ou postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear ramazandekor48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do you have an account at this casino?
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Could you explain how you accidentally deposited this amount?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Caro ramazandekor48, você recebeu alguma resposta ou resultado da avaliação do cassino?
Dear ramazandekor48, have you received any response or outcome of the review from the casino?
Dear ramazandekor48,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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