CasaReclamaçõesProntoBet Casino - O jogador está insatisfeito com as taxas de pagamento.

ProntoBet Casino - O jogador está insatisfeito com as taxas de pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

ProntoBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/01/2024 | Caso encerrado : 23/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador italiano relatou uma discrepância com os valores dos saques de um cassino online. Apesar de ter feito três pedidos de levantamento, recebeu menos dinheiro do que solicitou, resultando num défice total de cerca de 50 euros. O casino redirecionou-o para o fornecedor de serviços de pagamento, mas o jogador insistiu que o casino deveria ter resolvido o problema. Explicamos ao jogador que os cassinos não influenciam as taxas deduzidas pelos provedores de pagamento e sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento para obter mais informações. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador permaneceu insatisfeito e a reclamação foi posteriormente encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Solicitei 3 levantamentos por transferência bancária, aos quais o casino impõe uma taxa de transação de 3 €.


-Retirada em 18-01-23 de 774,90€. Sem a taxa de 3€, deveria ter recebido uma transferência de 771,90€, mas em vez disso recebi uma transferência de apenas 756,90€.

- Levantamento em 18-01-23 de 2500€. Sem a taxa de 3 €, deveria ter recebido uma transferência de 2.497,00 €, mas em vez disso recebi uma transferência de apenas 2.478,76 €.

-Retirada em 14-01-23 de 1581,85€. Sem a taxa de 3€, deveria ter recebido uma transferência de 1578,85€, mas em vez disso recebi uma transferência de apenas 1562,90€.


Existe, portanto, um défice total nos pagamentos de cerca de 50 euros.

O casino insiste que devo contactar o meu prestador de serviços de pagamento, mas são eles os responsáveis pelo pagamento.

Se uma taxa foi aplicada à transferência, ela deverá ser paga por quem faz a transferência e não pelo destinatário!



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro carrosix79,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ProntoBet Casino. Muitos casinos cobram taxas por levantamentos, mas normalmente, um montante adicional de taxas de transação ou taxas de câmbio pode ser deduzido pelos bancos para processar o pagamento. Por favor, entenda que os cassinos não influenciam as taxas deduzidas pelos provedores de pagamento. Gostaríamos de ajudá-lo com o seu problema, mas não estamos em posição de forçar os casinos a pagar-lhe algo que não aceitaram.

Avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Qual é a sua piada?

Então você está me dizendo que se tiver que receber uma transferência bancária de € 2.000 e, em vez disso, receber uma de € 1.970, você concorda com isso?

Você acha que quem recebe a transferência paga as comissões?? Ou quem faz isso??

Recebi dezenas de transferências eletrônicas de diferentes cassinos e NUNCA chegaram com valores inferiores aos inseridos no pedido de saque.

Já lhe disse que o casino já estabelece uma comissão de 3€ para levantamentos por transferência bancária.

Se este for o seu ponto de vista já pode encerrar a reclamação dadas as competências que possui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Conforme mencionado anteriormente, isso é algo que você deve consultar com seu provedor de pagamento. Se não estiver satisfeito com as taxas impostas, você tem a opção de escolher uma plataforma diferente para jogar.

Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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