Querida Duffy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de verificação do cassino, e entendo a frustração que essa situação deve estar lhe causando.
Para ajudá-lo melhor, você poderia gentilmente fornecer mais informações sobre o seguinte:
- O cassino forneceu alguma alternativa ou sugestão para verificação, considerando que seu passaporte está vencido?
- Você conseguiu explicar sua situação à equipe de suporte, especificamente sobre sua incapacidade de renovar seu passaporte devido às suas responsabilidades como cuidador?
- Eles deixaram claro se há algum outro tipo de documentação que eles podem aceitar no lugar do seu passaporte ou carteira de motorista vencidos?
Acreditamos que os cassinos devem ser mais flexíveis ao solicitar documentos pessoais, especialmente em casos em que os jogadores estão enfrentando circunstâncias excepcionais. Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e ajudar a resolver o problema de forma eficaz. Sem sua contribuição, não seremos capazes de mediar ou pressionar o cassino a reconsiderar sua posição.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzido automaticamente:
