O jogador do Reino Unido ganhou £ 300, mas está enfrentando um problema com o cassino solicitando uma carteira de motorista atualizada para verificação. Devido a motivos de saúde e responsabilidades de cuidador, ele não pode fornecer uma identidade válida e está frustrado porque esse requisito não foi mencionado quando ele depositou.
Ganhei £ 300, agora eles estão dizendo que querem carteira de motorista. Tenho epilepsia, agora não posso dirigir, enviei a carteira naquela época, o passaporte, mas estava desatualizado, cuidando do meu parceiro, então não o renovei. Eles dizem que não posso ter, não se incomodaram em pegar meu dinheiro
Querida Duffy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de verificação do cassino, e entendo a frustração que essa situação deve estar lhe causando.
Para ajudá-lo melhor, você poderia gentilmente fornecer mais informações sobre o seguinte:
Acreditamos que os cassinos devem ser mais flexíveis ao solicitar documentos pessoais, especialmente em casos em que os jogadores estão enfrentando circunstâncias excepcionais. Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e ajudar a resolver o problema de forma eficaz. Sem sua contribuição, não seremos capazes de mediar ou pressionar o cassino a reconsiderar sua posição.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
