A retirada do jogador foi adiada por mais de 5 meses. O jogador não recebeu o pagamento. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Pulp Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 420
Montante: £2.600
Pulp Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.8
O Pulp Casino tem um Índice de Segurança de 1,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá Rickmay4810,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pulp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre sua retirada e qual é o raciocínio por trás de tal atraso?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Nick, Minha conta foi totalmente verificada por cerca de 12 meses. Até abril, recebi meus saques sem problemas. Fiz 5 saques em maio totalizando 2600 libras e não recebi nada. Isso era dinheiro real e não bônus. Tenho enviado emails para a equipe VIP desde que fiz os saques e estou no chat quase todos os dias. A última resposta que recebi deles foi em 1º de setembro e eles não respondem mais meus e-mails. Bate-papo é só dizer que preciso entrar em contato com a equipe VIP!
A última desculpa foram as auditorias bancárias. Estou preocupado que a falta de pagamento tenha algo a ver com as sanções à Rússia? Alguém mais recebeu pagamento deles?
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Público
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há 2 anos
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Olá Rickmay4810,
O atraso não deve demorar tanto, não importa o quê. Se o cassino se esforçar para usar um método de pagamento, ele sempre deve oferecer uma maneira alternativa para o jogador recebê-lo. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Nick. É muito dinheiro que não estou disposto a perder
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Público
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há 2 anos
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Caro Rickmay4810,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Pulp Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Pulp Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rickmay4810,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
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