A retirada do jogador foi adiada por mais de 5 meses. O jogador não recebeu o pagamento. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Pulp Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 420
Montante: £2.600
Pulp Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá Rickmay4810,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pulp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre sua retirada e qual é o raciocínio por trás de tal atraso?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Nick, Minha conta foi totalmente verificada por cerca de 12 meses. Até abril, recebi meus saques sem problemas. Fiz 5 saques em maio totalizando 2600 libras e não recebi nada. Isso era dinheiro real e não bônus. Tenho enviado emails para a equipe VIP desde que fiz os saques e estou no chat quase todos os dias. A última resposta que recebi deles foi em 1º de setembro e eles não respondem mais meus e-mails. Bate-papo é só dizer que preciso entrar em contato com a equipe VIP!
A última desculpa foram as auditorias bancárias. Estou preocupado que a falta de pagamento tenha algo a ver com as sanções à Rússia? Alguém mais recebeu pagamento deles?
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Público
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há 2 anos
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Olá Rickmay4810,
O atraso não deve demorar tanto, não importa o quê. Se o cassino se esforçar para usar um método de pagamento, ele sempre deve oferecer uma maneira alternativa para o jogador recebê-lo. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Nick. É muito dinheiro que não estou disposto a perder
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Público
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há 2 anos
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Caro Rickmay4810,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Pulp Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Pulp Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rickmay4810,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
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