Pulp Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando 8 dias para o pagamento ir para o banco e tudo o que recebo é que eles vão analisar, mas não recebem e-mails de volta ou nada? Eu nunca tive nenhum problema com nenhum outro cassino, nunca levou 8 dias ou mais, então ainda estou esperando o pagamento 9 dias após a retirada?

Prezada Ema,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado eu saquei no dia 18 de fevereiro e enviei vários e-mails para o serviço de suporte e não tive resposta, tudo o que recebo dos agentes é que enviarei uma mensagem para a equipe financeira e nunca obterei nenhuma resposta x

Obrigado pela resposta, Ema. Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Tudo o que estou recebendo é dos agentes que dizem que enviaram para o financeiro para o local correto, ainda não recebi um e-mail de ninguém, o que acho nojento

Obrigado pelas atualizações. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Olá, ainda não há pagamento e fui verificado, mas é a primeira vez que me retirei deles, continuo sendo informado de coisas diferentes por diferentes agentes (ajuda on-line) um me disse que eu teria o pagamento até terça-feira e outro foi arrogante e disse que eu Já lhe disse antes que você receberá um e-mail quando o pagamento for aprovado, mas em 2 semanas o pagamento foi feito Eu não recebi nenhum e-mail até ontem e mesmo assim ainda não sei quando vou receber o pagamento, é simplesmente nojento como fui tratado e nunca tive um pagamento demorado tanto? Atenciosamente Emma x

Eles enviaram um e-mail agora informando que eu tenho 2 contas, o que não era o caso, então eles cancelaram minha retirada e me bloquearam, então não posso falar com ninguém sobre nada? ESTE CASINO É UM SCAM EVITAR, como pode levar 2 semanas para a retirada e, em seguida, cancelar uma retirada por e-mail e me bloquear para não poder falar com ninguém?

Obrigado pelas atualizações. Verifiquei o T&C geral do cassino e encontrei isso:

"5. Os jogadores estão limitados a uma conta no site. Se encontrarmos evidências existentes de várias contas abertas ou 'múltiplas contas', podemos considerar necessário e reter o direito de fechar todas as contas associadas com efeito imediato e cancelar qualquer e todas as transações. O bloqueio do jogo e a distribuição de prêmios também estão incluídos nisso."

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Oi, eu tive um problema com uma conta e eles não conseguiram resolver o problema técnico, então me disseram para abrir outra conta que não há prova de que nenhuma outra conta foi usada apenas a que eu abri com apenas um novo corante de e-mail para o outro não trabalhando e estou usando há semanas e é o mesmo endereço e cartão bancário e documentação para verificar minha identidade eles verificaram tudo claro para jogar e ganhei dinheiro com meu próprio não um bônus, eles me bloquearam para que eu não consiga em contato com eles, perguntei se esse é o caso, então eles podem reembolsar todos os meus depósitos ou os ganhos devido a eles me fornecerem informações falsas? Atenciosamente ema

Você poderia indicar quando exatamente você abriu a segunda conta? Qual era o problema com o anterior?

Além disso, você faria a gentileza de me encaminhar a conversa na qual o cassino sugeriu a abertura de uma nova conta?

Oi, eu abri o outro porque o site não carregava e os agentes de mensagens muitas vezes, mas tudo o que você conseguiu foi que o pessoal técnico analisará, não posso entrar na minha conta agora devido ao bloqueio imediato. Abri a conta em janeiro , posso provar que ganhei o dinheiro,

Ainda não recebi a prova de que o cassino permitiu que você criasse outra conta. Por favor, encaminhe o quanto antes. Tenho certeza que você entende que esta é uma evidência essencial em um caso como este, quando seus ganhos foram confiscados porque você tinha mais de uma conta. Agradeço antecipadamente.

Oi eu não posso provar porque eles fecharam minha conta e não consigo entrar na conta que o agente me disse quando eu mandei uma mensagem para eles no site o agente online x

Muito obrigado Emma por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Ema,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Pulp Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Pulp Casino, você pode fornecer mais informações sobre a situação?

Obrigado, eu tenho a prova do problema técnico e se eu tivesse várias contas que eu estava usando eles podem provar que eu estava usando todas ao mesmo tempo?? Ans provar que retiro de alguma das contas por favor?? Por saber que não estava gastei muito dinheiro no site e assim que tentei sacar eles usam essa desculpa.

Eu só quero saber como é permitido que eles peguem meu dinheiro (muito dinheiro, então assim que eu tento sacar eles fecham minha conta? Eu tinha meu ID aprovado, o que mostraria a eles que eu tinha outra conta e é por isso que eu usei devido a eles me dizerem para abrir outra conta, então por que eles permitem isso? Eu não teria sido estúpido o suficiente para ter contas diferentes porque o que estou ganhando? Usei todos os bônus semanas atrás?Desde que isso aconteceu, eu li um monte de críticas ruins e agora, se eles fecharam minha conta, por que continuar me enviando ofertas para retornar?

Prezada Ema,

Até agora não tive resposta do cassino, então tentarei contatá-los novamente.

Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Ema,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

O cassino sugere em seu site que possui uma licença da Gaming Curaçao, mas não conseguimos verificar isso. Eu ainda recomendo que você entre em contato com eles aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão