O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em abril, mas não foi processada. Após uma resposta do cassino, o problema não foi resolvido. Acabamos fechando a reclamação como não resolvida porque o cassino não forneceu nenhuma atualização sobre o problema no tempo previsto.
Solicitação de retirada enviada em 26 de abril de 2022 por £ 705,58, segunda solicitação de retirada enviada em 28 de abril de 2022 por £ 468,00.
e-mails recebidos dizendo que serão processados dentro de 72 horas (1ª retirada) e 5-7 dias (segunda retirada), ainda aparecem como pendentes e várias desculpas para o atraso. Várias vezes foi devido à atualização do software do cassino, que causou atrasos no processamento de alguns saques, informados por meio de bate-papo esta manhã e, em seguida, por e-mail uma hora ou mais depois, o pagamento é devido, desde que as contas sejam auditadas. Disseram o tempo todo que leva de 5 a 7 dias, mas não é culpa deles se mais de 7 dias. Atualmente aguardando 16 e 14 dias.
contatado pelo departamento financeiro perguntando se o estorno havia sido feito, confirmou que não e nenhuma resposta deles. A conta foi verificada.
Caro mspacman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Estou prestes a encaminhar vários e-mails mostrando transcrições de bate-papo e e-mails recebidos. Não fiz nenhum outro saque e os ganhos foram acumulados sem a aplicação de bônus.
obrigado
Muito obrigado mspacman pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá mspacman,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Revisei a troca que você teve com o suporte e os representantes do cassino e farei o meu melhor para ajudá-lo. Apesar de sua abordagem, eles parecem pretender pagar seus ganhos.
No entanto, gostaria de pedir aos representantes do Pulp Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema de saques atrasados.
Pulp Casino, quando o mspacman pode esperar que os saques sejam processados?
Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Foi informado que os dias 16 e 23 de maio seriam pagos naquela semana. Ainda mostrar como pendente. Retiradas solicitadas 26 e 28 de abril, não consigo mais acessar o chat online só me leva direto para enviar uma mensagem.
Bom dia mspacman,
Normalmente, tentamos processar as retiradas dentro de 5 a 7 dias, de acordo com nossa Política de Retiradas (Política de Retiradas - parágrafo 5)
De acordo com nosso sistema, você deve receber seu saque, pode confirmar por favor?
Não, eu não recebi meus saques e eles ainda aparecem como pendentes no meu histórico de transações! Estes estão pendentes desde 26 e 28 de abril, muito mais do que 5-7 dias. Tive várias desculpas para o atraso e várias promessas de pagamento, mas estas ainda estão pendentes. Quando estes serão pagos?
Olá a todos,
Pulp Casino, você poderia verificar com o provedor de pagamento se a transação foi processada e não foi devolvida a você?
Se a transação foi concluída, você poderia fornecer à mspacman o documento da transação com um número de rastreamento para que ela possa verificar com seu banco?
Ainda pendente no histórico de transações e atualização no chat ontem.
mensagem de hoje re: retirada e comprovação de retirada não processada e/ou paga.
Ainda pendentes saques mais de 6 semanas depois e confirmação hoje que ainda não sei quando será pago. Acho que nunca vão pagar! O link para o ticket nos emails não funciona, leva você para logar e depois logar sempre incorreto, mesmo sabendo que não é o mesmo que costumava fazer para logar no cassino. Nem mesmo dando uma razão agora para o atraso…
Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino que responda a esta reclamação, com uma explicação do problema. Estamos estendendo o
temporizador por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
cassino de celulose,
O que está causando o atraso e quando mspacman pode esperar que sua retirada seja processada? Você verificou com o provedor de pagamento, você pode oferecer uma solução alternativa para pagar o mspacman?
Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Não esperando receber esse dinheiro, verifiquei com a aparente empresa de licenciamento e recebi esta resposta (em anexo) 
Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro mspacman,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas ou notícias sobre seu problema, não hesite em me contatar no meu endereço de e-mail tomas@casino.guru
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero que use essa opção em um futuro próximo.
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