O jogador do Reino Unido aguarda seus ganhos desde o início de abril de 2022. Embora o cassino nos tenha informado que a retirada ainda está pendente e que seus parceiros de pagamento o notificaram de que há atrasos no processamento dos pagamentos devido a auditorias recentes do bancos das redes de cartões, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino posteriormente não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Olá, retirei fundos em 3 de abril de 2022, ainda não recebi os fundos depois que eles disseram que estariam na minha conta após 7 dias, então entrei em contato com eles e eles disseram que seria na semana seguinte. Ainda estou para receber os fundos. Eles continuam dizendo que há um problema com o provedor de serviços de pagamento
Caro Thomaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi, eu tive saques bem-sucedidos antes e passei em todas as verificações com eles
Obrigado pela resposta, Thomaz. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Foi sem bônus, a retirada foi processada por mim mesmo, então recebi um e-mail dizendo que estaria na minha conta dentro de 7-10 dias úteis, mas ainda não recebi os fundos. Recebi então um e-mail dizendo que eles estavam tendo problemas com saques. Também tive mensagens com o 'Gerente VIP' que disse que deveria estar na minha conta na próxima semana e ainda não chegou
Muito obrigado Thomaz pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Thomaz,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pulp Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Pulp Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Thomaz,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Vamos ser pacientes e positivos e dar mais tempo ao cassino para processar sua solicitação de saque.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento. Se não houver progresso por muito tempo, pedirei ao cassino uma atualização novamente.
Ok, vou esperar, supondo que quando eles disserem que está pendente, isso significa que chegará a mim dentro do prazo de 7 a 10 dias úteis?
Considerando o tempo que já está demorando, não tenho certeza sobre o prazo final para o processamento do pagamento.
Portanto, gostaria de dar algum tempo ao cassino, e veremos.
Caro Thomaz,
Seu problema foi resolvido? Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá, este problema ainda não foi resolvido e não recebi nenhuma informação do cassino
Obrigado pela atualização.
Prezada equipe do Pulp Casino,
Qual é o prazo estimado para processar a retirada do jogador, por favor?
Mais de 2 meses se passaram desde que o jogador solicitou a retirada.
Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Thomaz,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas ou notícias sobre seu problema, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero que use essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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