Pulp Casino - A retirada do jogador foi adiada.

fiz 3 solicitações de saque há cerca de um mês e ainda estou esperando que sejam enviadas, tudo o que me dizem é que houve uma auditoria bancária, por isso está atrasada, mas eles me disseram que quando fiz as solicitações, continuo enviando e-mails eles todos os dias para uma atualização e eles dizem a mesma coisa que ainda estão esperando a confirmação do departamento financeiro pessoalmente, eu só acho que eles não querem me pagar meus ganhos

Caro Consi89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, fiz saques bem-sucedidos antes e passei na verificação kyc e usei meu próprio dinheiro depositado sem um bônus para acumular meus ganhos, obrigado

Eles dizem que a situação está fora do seu controle, mas quando eu entro no cassino, posso ver as pessoas ganhando, então eu sei que eles simplesmente não querem me pagar

Obrigado pela sua resposta, Consi89. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro Consi89,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Oi, meus saques ainda estão dizendo pendentes, mas eu os solicitei há mais de um mês e nada parece estar acontecendo e agora, quando eu os envio por e-mail para uma atualização, não recebo resposta

Muito obrigado Consi89 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, Consi89,

Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pulp Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Pulp Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Caro Consi89,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru