O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e cooperar na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi solicitado a nos fornecer uma atualização.
Pretendo sacar por mais de 18 dias e nada e quando tento perguntar sobre eles me disseram que tem um problema no departamento financeiro e preciso esperar mais uma semana. outra semana
Caro r0bytzu01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu passo na verificação KYC porque você não pode fazer saques e não, eu não tive sucesso em retirar porque esta foi a primeira vez que joguei no site deles
Muito obrigado pela sua resposta, r0bytzu01. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Eu acumulo todos os ganhos sem nenhum bônus e a retirada não é processada porque eles dizem ter problemas com o departamento financeiro, mas resolverão os problemas em breve. semanas atrás
Muito obrigado r0bytzu01 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, r0bytzu01,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pulp Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Pulp Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Por favor, esteja informado que sua retirada está pendente agora. Nossos parceiros de pagamento nos notificaram que há atrasos no processamento dos pagamentos devido a auditorias recentes dos bancos das redes de cartões. Sentimos muito pelos atrasos. Como compensação, podemos adicionar um bônus extra ao seu saldo de bônus. Tentaremos resolver este problema o mais breve possível.
Olá, esta resposta que ainda recebi nas últimas 4 semanas é como uma história o tempo todo, quando entro em contato com eles, eles me dão essa resposta.
Caro r0bytzu01,
Eu sinceramente acredito que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Vamos ser pacientes e positivos e dar mais tempo ao cassino para processar sua solicitação de retirada.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Se não houver progresso por muito tempo, pedirei ao cassino uma atualização novamente.
Ainda não recebo nada deles e sei que não me respondem quando tento entrar em contato com eles
Prezada equipe do Pulp Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador? Qual é o prazo estimado para processá-lo?
Gostaríamos de pedir ao Pulp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro r0bytzu01,
Como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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