Pulp Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Comprou um bônus de £ 60 no Book Of Tut, saldo debitado normalmente.

Ganhei £ 165,30 e não se aplica ao meu saldo.

Imediatamente entrei em contato com o suporte que primeiro disse que não havia problema, pedi que verificassem meu saldo antes e depois, e o consultor confirmou o valor ganho e confirmou que não foi aplicado à minha conta.

Esperou 3 dias para que uma investigação fosse conduzida, e o resultado foi que não houve problemas.

Imediatamente de volta ao bate-papo para confirmar se alguém estava rindo às minhas custas.

Apontei para eles o problema no meu histórico de transações. Em seguida, bloqueado no bate-papo, logo depois que me disseram que o suporte ao cliente enganoso era uma violação dos termos. Estou tentando conversar com eles desde então, mas desliga todas as vezes assim que eles veem minha pergunta.

Em outra nota, ainda aguardando vários dias para que uma retirada seja processada. Ele apenas mostra como pendente e ninguém parece fazer mais nada.

Caro jamvanderham862,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você tem alguma captura de tela ou uma gravação de vídeo mostrando esses ganhos e que eles não foram creditados? Por favor, você poderia me enviar seu histórico de jogo ou qualquer evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, por favor, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua resposta, jamvanderham862. Entendi corretamente que você não tem acesso ao seu histórico de jogos?

Posso confirmar que não tenho mais acesso à minha conta.

Devido às suas ações, perdi a paciência com a equipe de suporte e minha conta foi fechada.

Muito obrigado jamvanderham862 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá jamvanderham862.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro jamvanderham862.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.

Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru