O jogador do Reino Unido alega que seus ganhos não foram creditados na conta. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
The player from the UK claims their winnings haven't been credited to the account. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
O jogador do Reino Unido alega que seus ganhos não foram creditados na conta. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Comprou um bônus de £ 60 no Book Of Tut, saldo debitado normalmente.
Ganhei £ 165,30 e não se aplica ao meu saldo.
Imediatamente entrei em contato com o suporte que primeiro disse que não havia problema, pedi que verificassem meu saldo antes e depois, e o consultor confirmou o valor ganho e confirmou que não foi aplicado à minha conta.
Esperou 3 dias para que uma investigação fosse conduzida, e o resultado foi que não houve problemas.
Imediatamente de volta ao bate-papo para confirmar se alguém estava rindo às minhas custas.
Apontei para eles o problema no meu histórico de transações. Em seguida, bloqueado no bate-papo, logo depois que me disseram que o suporte ao cliente enganoso era uma violação dos termos. Estou tentando conversar com eles desde então, mas desliga todas as vezes assim que eles veem minha pergunta.
Em outra nota, ainda aguardando vários dias para que uma retirada seja processada. Ele apenas mostra como pendente e ninguém parece fazer mais nada.
Bought a £60 bonus on Book Of Tut, balance debited as normal.
Won £165.30, and it didn't apply to my balance.
Immediately contacted support who first said there was no issue, I asked them to check my balance before and after, and the advisor confirmed the amount won and confirm ed it was not applied to my account.
Waited 3 days for an investigation to be conducted, and the result was there was no problems.
Immediately back to chat to confirm if someone was having a laugh at my expense.
I pointed them to the problem in my transaction history. Then blocked from the chat, just after I was told that misleading customer support was a breach of terms. Been trying to chat with them since, but cut off every time as soon as they see my question.
On another note, still waiting after multiple days for a withdrawal to process. It just shows as pending and no one seems to do anything more.
Caro jamvanderham862,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você tem alguma captura de tela ou uma gravação de vídeo mostrando esses ganhos e que eles não foram creditados? Por favor, você poderia me enviar seu histórico de jogo ou qualquer evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, por favor, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jamvanderham862,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do you have any screenshots or a video recording showing these winnings and that they haven't been credited? Please could you forward me your game history or any supporting evidence? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Posso confirmar que não tenho mais acesso à minha conta.
Devido às suas ações, perdi a paciência com a equipe de suporte e minha conta foi fechada.
I can confirm I have no access anymore to my account at all.
Due to their actions, I lost my temper with their support staff and my account was closed.
Muito obrigado jamvanderham862 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much jamvanderham862 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá jamvanderham862.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello jamvanderham862.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro jamvanderham862.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear jamvanderham862.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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