O jogador jogou com um bônus e ganhou um jackpot de R8300. Quando ela entrou na sua conta no dia seguinte, seus ganhos foram cancelados. Ela foi informada de que estava usando o dinheiro do bônus para ganhar o jackpot e, portanto, violou os termos e condições do bônus. Não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
bom Dia
com isso quero apresentar uma queixa contra PUNT ONLINE CASINO
Em 08/09/2019, eu estava ocupado jogando com meu cupom e ganhei o jackpot do R8300 e algo no jogo Triple Twister durante o meu jogo. Eu tinha dinheiro no meu jogo que excluía o dinheiro do jackpot e sacava R9000. Veja o anexo como prova. Esta manhã, quando verifico, mostra apenas o R600 e entrei em contato com o consultor de pontos, que me informou que eles o corrigiram porque ganhei durante o meu cupom. Expliquei a eles que era o Jackpot e não o dinheiro que eu precisava jogar como parte do bônus de aposta. Normalmente, o valor do bônus de aposta não é jogado, pois não há nada a pagar. Eu retiro meu dinheiro do jackpot e ele sai.
Agora, o PUNT casino diz que não pode ser pago porque fazia parte do cupom. Se fosse esse o caso, por que ele pagou quando saquei o dinheiro? Ver anexo
Tenho provas e, com isso, saquei e isso mostra que sim.
Quero o meu jackpot em dinheiro no R8300 e algo no triplo twister e isso mostra que foi ganho porque estava no R8300 e algo assim e sei que está no R1000, caso contrário, vou abrir um caso de fraude contra o casino punt.
Dear Wanda,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema de retirada. Gostaria de pedir mais informações sobre sua reclamação. Com que bônus você jogou exatamente? Você também pode tentar fazer o upload da captura de tela novamente? Não passou pela primeira vez.
Cumprimentos,
Peter
Depois de todas as minhas reclamações, eles pagam apenas 3000 e isso ainda não é justo e eu quero meu valor total de 9000
Não é sobre o tipo de bônus ou o pagamento máximo que o jackpot aparece enquanto eu estava jogando e se estava com um pagamento máximo de 500, por que ele retirou meu R9000! Por que eles pagaram 3000 porque sabem que estão errados e se você olhar para as capturas de tela que vieram, eu não era o bônus? Indicando que foi vitória
Olá Wanda,
Obrigado pela resposta. Eu olhei para todas as imagens. O cassino explicou por que você só conseguiu retirar o R3000 em vez do R9000?
Cumprimentos,
Peter
Sim, eles apenas o cancelaram e, conforme a captura de tela, disse que eu só posso retirar um R600 porque o Jackpot foi ganho durante o meu jogo e Como você pode ver, eu saquei e no dia seguinte, depois de algumas horas, eles cancelaram o meu R9000 e diga que eu só posso receber R600 porque o jackpot foi ganho durante o meu jogo através do bomus grátis que tinha um máximo de R500 para pagar ... mas se isso fosse verdade normalmente, se você não jogar seu bônus de wagger quantidade e você diminui o saque, envia uma mensagem vermelha informando que o valor está incorreto e que você pode sacar. Isso não aconteceu porque, de repente, eles mudaram e pagaram R3000, eles sabem que estão errados e me possuem os meus res do meu jackpot porque esse era um jackpot pop-up de outro jogo e não dos créditos que eu acumulo com os jogos de bônus grátis
Os gerentes e o consultor de bate-papo foram ao departamento financeiro t e também sentiram que eu mereço meu bônus porque ele me telefonou e disse que discutiam com finanças e depois fizeram um acordo de que estavam dispostos a pagar apenas R3000 porque mesmo que eu sacasse R9000
Então eles se recusam a pagar meus res do meu jackpot. Eu deixei claro para o consultor que eles podem pagar o 3000 mas eu não o deixarei e estou ocupado Com uma reclamação
Ainda estou aguardando feedback sobre a minha reclamação.
Olá Wanda,
obrigado pelas informações adicionais, ainda estamos aguardando a resposta do cassino.
Cumprimentos,
Peter
eles responderão porque deliberadamente adiam todos os meus outros saques desde o dia 13 e não querem pagar minha outra vitória de 2200
Dear Punt Casino,
nós lhe damos mais sete dias para responder. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, deixaremos a reclamação sem solução.
Cumprimentos,
Peter
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Wanda,
Obrigado pela sua paciência; Vejo em nosso sistema que você ganhou R9K nas rodadas grátis diárias, com um valor máximo de R500 em dinheiro, por isso aprovamos R500 em ganhos + taxas de R100 (R600).
Que uma vez que a equipe da CS o informou sobre os termos de Max Cash out, você ficou infeliz e, como gesto de boa vontade, nosso gerente da equipe aprovou o R3000 como uma exceção.
Entre em contato com o suporte do Casino se houver mais problemas para organizar um gerente de caso para entrar em contato com você.
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Em primeiro lugar, ganhei um jackpot de mais de R8300 no jogo Twister depois que terminei minhas rodadas grátis no jogo da rodada. Tudo o que tenho a dizer é que, depois de meses jogando punt Casino com jogos e pagamentos gratuitos, verifico várias vezes durante o meu jogo se posso sacar e toda vez que verifico com a enxada dos caixas. Ainda devo jogar antes de poder sacar? tente sacar, em seguida, mostrará em vermelho que não posso sacar, porque a quantia que deseja sacar é maior que a quantia disponível e eu tinha mais de R1000 créditos quando o Jackpot saiu do Flashing JACKPOT por alguns segundos. R9000. Meu argumento é e aqui está a prova de que eu saciei o sistema permitido e, se isso não fosse permitido pelo sistema, não seria sacado. De acordo com a imagem do jogo Twister, mostra após o pagamento que o valor do jackpot era de R1000 e algo assim. Se isso foi uma falha, por que o Jackpot não foi retificado de volta ao R8300 e algo assim?
Fico feliz em ser informado sobre este pedido do Punt Casino. As finanças do Casino decidiram o pagamento do R3000 sem me dar nenhuma alteração para discutir esse valor e chegar a um acordo.
Vou me contentar com um R3000 adicional.
Somente se o Casino concordar com isso, o assunto pode estar próximo
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória
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