Punt Casino ZA - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Foi-me oferecido um bónus de fichas grátis sem necessidade de depósito enviado para o meu e-mail Aceitei o bónus na inscrição Inscrevi-me recebi o bónus jogado foi como $ 800 o jogo atravessou tudo o que chegou ao meu limite máximo de levantamento de $ 100 que eles oferecem que o sorteio foi aprovado teve que esperar uma semana eles disseram que no dia 25 tudo deveria ser resolvido check-in hoje eles cancelam meu pedido disseram que eu tinha vários bônus de chip grátis que eu não tenho se você olhar para o meu histórico de transações mostra claramente Eu não tenho nenhum outro bônus de chip grátis apenas $ 50 original que eles me deram e agora eles negaram meu pedido para meus cem dólares

Caro Crackermon78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que este foi o único bônus de fichas grátis que você já ativou?

Você poderia encaminhar seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Crackermon78,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Você pode ver que o único cupom usado foi o chip de $ 50 dólares.

Obrigado pela sua resposta, Crackermon78. Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, postá-lo aqui.

Como faço para obter essas conversas deles

Bem, você pode me enviar capturas de tela ou, se tiver algum e-mail, pode encaminhá-lo para mim. Agradeço antecipadamente.

Lamento não ter nenhum e-mail deles ou capturas de tela.

Muito obrigado Crackermon78 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Crackermon78,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Punt Casino ZA para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

Eu revisei a situação Crackermon78 e você realmente descontou várias fichas grátis seguidas sem depósito no meio, contrariando os termos e condições do cassino. Infelizmente, devido a isso, seu ganho de $ 100 não é válido para retirada.

A documentação de suporte foi compartilhada com a equipe do casino.guru para confirmação.

Muitas felicidades,

Nick e Punt

Obrigado Nick e Punt Casino pelas provas fornecidas.

Caro Crackermon78,

As evidências do cassino sugerem que você recebeu vários bônus sem depósito seguidos. Os T&Cs do cassino declaram: "Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e, posteriormente, lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o bônus segundo Bônus Sem Depósito."

Mesmo que prefiramos que os cassinos imponham essa regra pelo sistema e simplesmente não concedam vários bônus sem depósito seguidos, infelizmente, nem todas as plataformas permitem isso. Infelizmente, não posso ajudá-lo com isso, a reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter