The player from India had their account blocked without further explanation. After the complaint was reopened, we received evidence that bonus terms were broken. The player acknowledged it and, eventually, got his deposit back.
O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois que a reclamação foi reaberta, recebemos evidências de que os termos do bônus foram quebrados. O jogador reconheceu e, eventualmente, recuperou seu depósito.
Depositei 10000INR e ganhei 21000INR e então fiz um saque. Amanhã de manhã acordei e verifiquei que a minha conta está bloqueada e não consigo fazer o login. não há comunicação também. suporte ao cliente informando que não devolverão uma única rúpia.
Esta é a primeira vez que deposito e retiro, mas para o primeiro saque apenas eles estão bloqueando.
I have depsoited 10000INR and won 21000INR then made a withdrawl. Tomorrow morning i woke up and checked my account is blocked and unable to login . there is no communication also. customer support saying they will not return single rupee.
This is the first time i deposited and withdrawl but for first withdrawl only they are blocking.
Caro Bettorindia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao depositar fundos em sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bettorindia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offer from this casino when depositing funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
@Petronela Por Discussão, enviei uma conversa por Correio para você. Por favor, ajude a verificar e me avise se precisar de alguma coisa.
Esses caras Purewin não são bons. Por favor, deixe as pessoas não entrarem no purewin. Eu tenho um site afiliado, então lá também vou deixar você alertar sobre essa vitória pura.
@Petronela As Per Discussion, I have sent Mail conversation to you. Please help to check and let me know if anything needed.
These Purewin Guys are not good. Please let people not to join into purewin. I have one affiliative website so there also I will let you alert about this pure win.
Estou claramente mencionado sobre Meu problema aqui. Eu entrei lá e depois de alguns ganhos eu retiro dinheiro antes de apostar totalmente, então esse é o meu erro. Estou pedindo a eles que não quero meus ganhos, envie meus fundos de depósito apenas. Mas até eles se recusam a enviar meus fundos de depósito de volta. Por favor me ajude aqui.
@Todas as pessoas Por favor, não se inscreva aqui para se inscrever .. Temos muitos sites bons. Por favor, entre lá, como bet365, betway, 10cric etc. Por favor, não entre no purewin a qualquer custo. vai f ** k seu dinheiro.
I am clearly mentioned about My issue here. I joined there and after some winnings I withdrawl Money before full wagering complete so that is My mistake. I am asking them I don't want My Winnings, Send My deposit Funds only But even they refuse to send My deposit funds back. Please help me here.
@all People Please don't join here for sing up offer.. We have lot of good websites Please join there like bet365, betway, 10cric etc.. Please don't join on purewin at any cost. it will f**k your money.
Muito obrigado, bettorindia, pela resposta e email encaminhado. Eu entendi que você foi acusado de violar as seguintes regras:
https://www.purewin.com/en-IN/terms-and-conditions/general :
"6.8. Bônus / rodadas grátis / apostas grátis no Pure Win só podem ser recebidos uma vez por residência, endereço IP e / ou número de cartão de crédito. As apostas sem risco em quaisquer jogos não se qualificam para os requisitos de aposta do Pure Win. Nós nos reservamos o direito para fechar sua conta e confiscar todos os fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso / fraude de bônus. "
"6.11. Ao depositar para receber fundos de bônus, Rodadas Grátis ou Apostas Grátis, você deve apostar o seu depósito pelo menos uma vez. Se não fizer isso, nenhum bônus será concedido ou mesmo o encerramento da conta a critério da Administração do Casino."
"6.13. O Pure Win reserva-se o direito de encerrar sua conta e não emitir reembolsos de quaisquer depósitos, remessa de saldos ou ganhos gerados na conta, se suspeitarmos que ocorreu abuso de bônus. O abuso inclui, mas não está limitado a, armazenamento de dinheiro, armazenamento de bônus, ou então depositando apenas para receber rodadas grátis e retirando seu dinheiro real antes de apostar o valor depositado pelo menos uma vez. "
"6.19.5. Salvo indicação em contrário, os ganhos das Apostas Desportivas Gratuitas devem ser apostados 1 vez."
Já que você admitiu ter violado uma das regras, poderia informar qual foi?
Thank you very much, bettorindia, for your reply and forwarded email. I understood that you have been accused of breaching the following rules:
https://www.purewin.com/en-IN/terms-and-conditions/general:
"6.8. Bonuses/Free Spins/Free Bets at Pure Win can only be received once per household, IP address and/or credit card number. Risk-free bets on any games do not qualify for Pure Win’s wagering requirements. We reserve the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of bonus abuse/fraud is found."
"6.11. Upon depositing to receive bonus funds, Free Spins, or Free Bets, you must wager your deposit at least once. Failure to do this could result in no further bonuses being awarded or even account closure at the discretion of Casino Management."
"6.13. Pure Win reserves the right to close your account and not to issue refunds of any deposits, remittance of balances or winnings generated on the account, should we suspect bonus abuse has occurred. Abuse includes but is not limited to, cash stashing, bonus stashing, or else by depositing only to receive free spins and withdrawing your real money before wagering the amount deposited at least once."
"6.19.5. Unless stated otherwise winnings from Sports Free Bets must be wagered 1 time."
Since you have admitted breaching one of the rules, could you please advise which one was it?
@Petronela , infringi a Regra 6.11.
@Petronela, I breached the Rule 6.11.
Você não apostou seus fundos depositados pelo menos uma vez antes de solicitar um saque, correto? Depois disso, todos os seus ganhos foram cancelados?
You haven't wagered your deposited funds at least once before requesting a withdrawal, is that correct? Afterwards, all your winnings have been cancelled?
Sim, estou pedindo a eles que cancelem todos os meus ganhos e enviem meus fundos de depósito apenas, mas eles se recusam a enviar fundos de depósito também.
Yes, I am asking them cancel all My winnings and send My deposit funds only but they are refusing to send Deposit funds also.
Muito obrigado, bettorindia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, bettorindia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá bettorindia!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do PureWin Casino para a discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello bettorindia!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite PureWin Casino's representatives into the discussion in order to help us resolve the issue.
Gostaríamos de pedir ao PureWin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask PureWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
@Martin Eles não respondem, querem apenas dinheiro. Eles são Puros Bastardos e não darão nada.
Por favor, ajude a verificar com eles diretamente.
@Todos os rapazes Por favor, não se inscrevam no Purewin, eles não são bons e querem apenas dinheiro. eles não darão uma única rúpia se você ganhar também. Por favor, não entre no Purewin
@Martin They will not respond, they want money only. They are Pure Bastards and they will not give anything.
Please help to check with them directly.
@All Guys Please don't join into Purewin, they are not good and they want money only . they will not give single rupee if you win also. Please Don't join into Purewin
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Caras, Eles não vão responder porque são mentirosos. Então, por favor, não aceite reclamações aqui sobre cassino purewin. Verifiquei reclamações anteriores e também não foram respondidas.
Minha sugestão para os indianos Por favor, não participe de sites de apostas Purewin. eles são realmente filhos da puta.
Guys, They will Not respond because they are liars. So Please don't take complaints here regarding purewin casino. I have checked previous complaints also they were not responded.
My suggestion to Indians Please don't join into Purewin Betting sites. they are really fuckers.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos o seguinte e-mail do cassino:
"Entendemos que este tópico estava ativo há um ano, mas por transparência para nossos jogadores, ainda gostaríamos de resolver o caso.
É verdade que sua conta foi encerrada devido à descoberta de vários termos violados durante o tempo em que sua conta estava ativa, não se limitando ao prazo de apostas (6.11).
Também nos referimos a 6.8, 6.13 e 6.19.5, conforme mencionado anteriormente no tópico.
Se for encontrada evidência de abuso/fraude de bônus, nos reservamos para fechar a conta e confiscar quaisquer fundos. Observe que isso está totalmente de acordo com os termos e condições aceitos no momento do registro.
Esperamos que você entenda que os termos existem para garantir um ambiente de jogo seguro e justo e, devido a isso, nossa decisão permanece. Devido à natureza do caso, não podemos divulgar informações privadas ao fórum.
Sinceramente,
Equipe PureWin"
Prezada equipe do cassino PureWin,
Você poderia fornecer evidências relevantes para apoiar suas reivindicações no meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion. We received the following email from the casino:
"We understand this thread was active a year ago, but for transparency to our players, we would still like to resolve the case.
It is indeed correct that your account was closed due to findings of multiple breached terms during the time your account was active, not limited to the term of wagering (6.11).
We kindly also refer to, 6.8, 6.13, and 6.19.5, as was referenced earlier in the thread.
If evidence of bonus abuse/fraud is found, we reserve to close the account and confiscate any funds. Kindly note that this is fully in line with the terms & conditions accepted upon registration.
We hope you understand that the terms are there to ensure a safe and fair gambling environment, and due to this, our decision stands. Due to the nature of the case, we cannot disclose private information to the forum.
Sincerely,
PureWin Team"
Dear PureWin casino team,
Could you please provide relevant evidence to support your claims to my email address (peter.m@casino.guru)?
Olá Peter,
Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail.
Hello Peter,
Kindly check your email inbox.
Oi @Peter, eles são pessoas muito inteligentes, uma vez que o cliente ganha e recusa o pagamento, eles dizem a mesma coisa, como o jogador não seguiu as regras e ter várias contas. que se espera deste pior cassino (Pure Win). Há quase um ano, levantei esta reclamação agora que eles voltaram para nós e disseram que o jogador violava os termos e condições. Eu nunca tenho várias contas de vitória pura.
Vitória pura são os piores caras da indústria. mesmo eles não devolveram meus fundos de depósito.
@todos os indianos, estou implorando por favor, não entre no cassino Pure win. Se você aderir significa que você já perdeu dinheiro para eles. Por favor, considere minha solicitação e não participe. Em vez da vitória pura, você pode ingressar na Bet365, que está muito longe da vitória pura.
@Pure win Eu sei que você vai dizer truques para todos que ganharem dinheiro do seu site. você é um otário de dinheiro.
Hi @Peter, they are Very Smart People, Once customer win and refused payout they will said same thing like Player not followed rules and having Multiple Accounts. that is expected from this Worst casino(Pure Win). It almost one year back I have raised this Complaint now they came back to us and saying player breach the terms and conditions. I never have multiple pure win accounts.
Pure win are the Very Very worst Guys in the Industry. even they didn't return My deposit funds.
@all Indians, I am begging Please don't Join into Pure win casino. If you Join Means you already lost money to them. Please Consider My Request and Don't Join. Instead of Pure win you can Join Bet365 that is very very far away from Pure win.
@Pure win I know you tricks you will say to everyone who win Money from your site. you are a Money Suckers.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do PureWin Casino,
O jogador está ciente de quebrar as regras de bônus. A questão é, ele vai receber seu depósito de volta?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear PureWin Casino team,
The player is aware of breaking the bonus rules. The question is, will he get his deposit back?
@peter, sim, estou ciente de quebrar a regra.
Acabei de quebrar a regra sem apostar que fiz uma retirada que é o Problema. Eu não entendo porque eles fecham minha conta para esta quebra. eles podem cancelar a retirada e enviar um e-mail dizendo que tenho que concluir as apostas, mas fecharam minha conta e nem devolveram meu depósito.
@peter, Yes I am aware of breaking the rule.
I just break the rule without wagering I made a withdrawal that is the Issue. I don't understand why they close my account for this breaking. they can cancel the withdrawal and drop an email saying I have to complete the wagering but instead closed my account and not even returned My deposit back.
Olá ambos,
Sim, neste caso reembolsaremos o depósito.
Entraremos em contato diretamente com o usuário para qualquer informação de pagamento.
Hello both,
Yes, we will in this case refund the deposit.
We'll be in contact directly with the user for any payment information.
Obrigado equipe PureWin Casino.
Prezada Bettorindia,
Avise-me quando receber seus fundos.
Thank you PureWin Casino team.
Dear bettorindia,
Please let me know when you receive your funds.
@Peter, assim que receber os fundos, informarei você. Mas espero que seja muito difícil conseguir fundos do Pure win.
@Peter, Once I received the Funds I will let you know. But I hope it is Very very Hard to get funds from Pure win.
Oi @peter, falei com o agente ao vivo e eles disseram que a gerência não está pronta para pagar qualquer valor.
Como eu disse anteriormente, eles são sugadores de dinheiro. Eles só querem dinheiro que não vão pagar a ninguém. Uma última vez, verifique com eles se não houver resposta e feche esta solicitação. Estou na indústria de apostas há 10 anos e sei como essas pessoas da PURE WIN se comportam.
@Todos os indianos, por favor, não participem do PURE WIN se você não quiser perder seu dinheiro e ganhos. quando você ganha mais do que o depósito, isso significa que você nunca receberá dinheiro deles.
Hi @peter, I spoke with live agent and they said their Management not ready to pay any amount.
As I said Earlier they are Money Suckers. They Just want money they will not pay to anyone. One final time check with them if there is no reply then close this Request. I am in betting industry since 10 years I know how these PURE WIN people Behaves.
@All Indians, Please Don't Join into PURE WIN If you Don't want to loose your money and winnings. when you win more than deposit that means you will never get money from them.
Caro apostador Índia,
Não consigo encontrar nenhuma conversa com nosso suporte ao vivo em que eles tenham dito que "a gerência não está pronta para pagar qualquer quantia". Pelo contrário, vejo que informamos que entraremos em contato com uma atualização quando estiver pronto. Por favor, compartilhe comigo onde você obteve essas informações e eu verificarei internamente.
Pelo que pude ver, conversamos com você na terça-feira (e-mail + chat ao vivo), onde recebemos seus dados bancários para poder pagar os fundos e no chat para confirmar que iniciamos o processo e receberíamos de volta para você.
Hoje lhe enviamos o seguinte:
Olá,
Obrigado pela sua paciência.
De acordo com a atualização, o fundo do depósito foi devolvido ao mesmo banco (banco Kotak Mahindra) que foi usado para o depósito. Os fundos geralmente podem levar de 8 a 10 dias úteis para serem refletidos em sua conta bancária.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer coisa, não hesite em nos contatar novamente em resposta a este e-mail ou no bate-papo, aberto todos os dias das 11h às 23h IST.
Atenciosamente,
Sahil
Suporte Purewin
Talvez você estivesse confuso sobre o tempo de espera? Um pagamento manual não é instantâneo como uma retirada. Ele é criado manualmente e, portanto, tem mais tempo de processamento.
No entanto, tenha certeza de que o reembolso foi iniciado e os fundos devem chegar a você dentro de 8 a 10 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe PureWin
Dear BettorIndia,
I cannot find any conversations with our live support where they told you "the Management is not ready to pay any amount". On the contrary, I can see we have told you we'll get back to you with an update when it's done. Please do share with me where you got this information and I will check internally.
From what I can see, we had a conversation with you on Tuesday (email + live chat), where we received your bank details to be able to pay out the funds, and in the chat to confirm we had initiated the process and would get back to you.
Today we sent you the following:
Hello,
Thank you for your patience.
As per the update, the deposit fund has been refunded back to the same bank (Kotak Mahindra bank) which was used for the deposit. The funds can usually take up to 8-10 business days to reflect on your bank account.
Should you have any questions or need help with anything, please don't hesitate to contact us again either as a reply to this email or in chat which is open every day between 11 AM to 11 PM IST.
Best regards,
Sahil
Purewin Support
Perhaps you were confused about the waiting time? A manual payout is not instant like a withdrawal. It's created manually and therefore has more processing time.
However, rest assured that the refund has been initiated and the funds should arrive to you within 8-10 bank days.
Kind regards,
PureWin Team
Obrigado equipe do PureWin Casino pela atualização.
Prezada Bettorindia,
Avise-me quando seus fundos chegarem.
Thank you PureWin Casino team for the update.
Dear bettorindia,
Please let me know when your funds arrive.
Olá Peter,
Assim que receber te aviso. Espero não receber deles.
Obrigado
Hi Peter,
Once received I will let you know. Hopefully I will not receive from them.
Thanks
Oi @peter, recebi o dinheiro, você pode fechar o ticket.
Mas justiça feita após 1,2 anos, @All Indian People Por favor, pense neste cassino. eles enviaram o dinheiro do meu depósito de volta após 1,2 anos. não é todo mundo quer. #banpurewin da ÍNDIA.
Hi @peter, I have received the Money you can close the Ticket.
But Justice Done after 1.2 Years, @All Indian People Please think about this casino. they have sent My deposit money back after 1.2 Years. it is not everyone want. #banpurewin from INDIA.
Obrigado bettorindia pela atualização.
Fico feliz em saber que você recebeu de volta seu depósito. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you bettorindia for the update.
I'm glad to hear that you received back your deposit. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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