PureWin Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Caro Thejas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. Eu entendi corretamente que eles ainda estão pendentes dentro da conta, sem serem processados? Você poderia informar se recebeu algum pagamento no passado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela,

Obrigado pela resposta .

Nunca tinha enfrentado um problema como este com o casino puro anteriormente e todos os pagamentos foram enviados a tempo.

Normalmente, leva de 1 a 3 dias úteis para que o valor seja refletido na conta bancária de acordo com os termos e condições.

Mas agora, toda vez que entro em contato com o suporte ao cliente, eles dizem que meu caso está sendo analisado com alta prioridade e analisando o problema. Eles não estão me dizendo qual é o problema.

E também desde a semana passada, todos os saques meus estão sendo processados até o final, mas a quantia não foi recebida em minha conta bancária. Gentilmente ajudem, pois isso é uma quantia enorme!

Cumprimentos,

Thejas

Muito obrigado, Thejas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Sim, estou aguardando sua resposta.

Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Eles podem ser contatados em support@purecasino.com

Por favor, feche a reclamação. Recebi o valor do cassino. Obrigado pela ajuda. Como vocês disseram, eu deveria ter esperado até 14 dias. O problema está resolvido.

Caro Thejas,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido, teremos todo o prazer em ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro. A reclamação agora será encerrada.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru