O jogador da Índia estava reclamando do longo processo de verificação. A princípio, encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Mais tarde, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Enviamos todos os documentos para a equipe relevante antes de 5 dias, mas ainda assim nossa conta não foi verificada
Caro Komalben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No momento do registro, inserimos a data de nascimento errada por engano ao mesmo tempo que converso com o agente de suporte e conto esse erro e digo a ele para atualizar nossa data de nascimento atual, assim como ele está me dizendo que não há problemas em relação a esse erro de data de nascimento, eu limpo com eles tudo isso no futuro, se o cassino solicitar um documento quando ocorrer algum problema devido a isso, ele não contará nenhum problema devido a isso, então começamos a jogar agora que enviamos todos os nossos documentos e antes de 6 dias e mesmo e-mail recebi sua data de nascimento não coincidente com o documento, por favor esclareça o mesmo e-mail que enviei esclareça com todas as provas de chat, mas depois de ontem após o aumento reclamar no casino Guru Recebi um e-mail de document@purewin.com não recebemos nenhum documento seu, então sua conta foi encerrada depois de eu não conseguir acessar minha conta, por favor e agora nos temos que fazer ?
Muito obrigado, Komalben, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Enviamos provas para sua identidade de e-mail
Muito obrigado, Komalben, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, não há problemas, mas resolva meu problema o mais rápido possível
Oi Komalben,
Analisei seu caso e e-mail e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o PureWin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao PureWin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Komalben,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá! Tenho o prazer de confirmar que a conta do cliente foi verificada logo após a criação deste tópico e que o cliente também teve 5 saques aceitos durante o mês de julho.
Caso permaneça alguma dúvida para o cliente, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, PureWin Casino
Obrigado equipe do PureWin Casino pela atualização.
Prezado Komalben,
Você pode confirmar isso?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
