O jogador da Índia estava reclamando do longo processo de verificação. A princípio, encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Mais tarde, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Enviamos todos os documentos para a equipe relevante antes de 5 dias, mas ainda assim nossa conta não foi verificada
Caro Komalben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No momento do registro, inserimos a data de nascimento errada por engano ao mesmo tempo que converso com o agente de suporte e conto esse erro e digo a ele para atualizar nossa data de nascimento atual, assim como ele está me dizendo que não há problemas em relação a esse erro de data de nascimento, eu limpo com eles tudo isso no futuro, se o cassino solicitar um documento quando ocorrer algum problema devido a isso, ele não contará nenhum problema devido a isso, então começamos a jogar agora que enviamos todos os nossos documentos e antes de 6 dias e mesmo e-mail recebi sua data de nascimento não coincidente com o documento, por favor esclareça o mesmo e-mail que enviei esclareça com todas as provas de chat, mas depois de ontem após o aumento reclamar no casino Guru Recebi um e-mail de document@purewin.com não recebemos nenhum documento seu, então sua conta foi encerrada depois de eu não conseguir acessar minha conta, por favor e agora nos temos que fazer ?
Muito obrigado, Komalben, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Enviamos provas para sua identidade de e-mail
Muito obrigado, Komalben, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, não há problemas, mas resolva meu problema o mais rápido possível
Oi Komalben,
Analisei seu caso e e-mail e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o PureWin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao PureWin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Komalben,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá! Tenho o prazer de confirmar que a conta do cliente foi verificada logo após a criação deste tópico e que o cliente também teve 5 saques aceitos durante o mês de julho.
Caso permaneça alguma dúvida para o cliente, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, PureWin Casino
Obrigado equipe do PureWin Casino pela atualização.
Prezado Komalben,
Você pode confirmar isso?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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