O jogador da Índia teve seus ganhos anulados devido a "erro de promoção". O cassino parou de responder às nossas mensagens e não forneceu uma prova de suas reivindicações; portanto, encerramos esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from India had his winnings voided due to “promotion error”. The casino stopped responding to our messages and didn't provide a proof of their claims, therefore we closed this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Índia teve seus ganhos anulados devido a "erro de promoção". O cassino parou de responder às nossas mensagens e não forneceu uma prova de suas reivindicações; portanto, encerramos esta reclamação como 'não resolvida'.
Eu solicito a retirada 45000 eles cancelaram minha retirada ... e também o meu valor vencedor 0 .. eles me disseram que isso é um erro de promoção, por isso cancelamos seu valor vencedor ... eles são loucos pode ser ... como você pode cancelar o valor vencedor .. ..se eu perder você nunca me devolveu dinheiro .. mas eu ganhei você nunca me paga ....
I withdrawal request 45000 they cancelled my withdrawal...and also my winning amount 0.. they told me this is promotion error so we cancel you winning amount...they are mad may be..how can you cancel winning amount....if I loose you never gave me back Money..but I won you never pay me....
Dear Ashu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seus esclarecimentos, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se resgatou algum bônus? Além disso, você pode encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ashu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their clarification, but, before we do so, please could you advise if you have redeemed any bonus? Additionally, you could forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá senhor, obrigado por me ajudar a esse tipo de site falso ... Reeditei o bônus sim, mas o bônus é de 50% Ganhei 1 falta acima do valor .... mostrando para o seu dinheiro de retirada 100000 alguma coisa e solicito a retirada que eles cancelaram meu valor da retirada ... e eles não voltaram a creditar na minha conta do cassino .. se eles cancelarem a quantia ... eles me avisaram durante um erro de promoção que cancelaram a retirada da quantia total .... agora eles bloquearam minha conta ... .e não consigo fazer login na minha conta .... eles sugaram toda a minha quantia .... www.purecasino.com site é gentilmente devolvido. Quero este senhor, gentilmente, me ajude sobre isso.
Hello sir thanks for helping me to these type of fake site...I reedom bonus yes but the bonus is 50 Percent I won 1 lack above amount.... showing for your withdrawal money 100000 something and I claim for withdrawal they cancelled my withdrawal amount...and they didn't back to credit in my casino account..if they cancel amount...they told me during promotion error they cancelled withdrawal my all amount....now they blocked my account....and I'm not able to login my account....they sucked my all amount....www.purecasino.com site is kindly refund amount back I want this sir kindly help me regarding this
Eles me disseram que você estava abusando de nós ... então eles fecharam minha conta ..... se você é falso, se você não desistiu ... se você engana os clientes ... quem deve adorá-lo ... todo mundo com raiva .. ..eles desculpam e fecharam minha conta ..
Agora sente-se o que posso fazer ... posso tomar uma ação lagal deste porco
..
They told me you abusing us..so they closed my account.....if you are fake if you didn't give withdrawal...if you cheat customers..who's to worship you.... everyone engry....they excuse and closed my account..
Now sit what can I do ...can I take lagal action from this pig
..
Muito obrigado, Ashu, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Ashu for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ashu,
Gostaria de saber se você tem certeza de que não violou os termos e condições do cassino. Por exemplo, eu encontrei esse termo nos T&Cs de bônus:
"A aposta máxima permitida que contém dinheiro de bônus é de ₹ 500 / $ 6 / € 6. Os ganhos com bônus de apostas mais altas serão removidos."
Hello Ashu,
I would like to know if you are sure you didn't breach the casino's T&Cs. For example I found this term in the bonus T&Cs:
"The maximum allowed bet containing bonus money is ₹500/$6/€6. Bonus winnings from higher bets will be removed."
Gostaríamos de pedir ao Pure Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Pure Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Ashu,
Falei com o Pure Casino, mas eles pararam de responder. Não podemos continuar resolvendo este caso nessas circunstâncias; portanto, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Lamento não poder ajudá-lo com seu problema e espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Hello Ashu,
I spoke to Pure Casino, but then they stopped responding. We aren't able to continue resolving this case under these circumstances, therefore I am forced to close this complaint as unresolved.
I am sorry I couldn't help you with your issue and I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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