O jogador do Reino Unido está lutando para retirar seus ganhos. O cassino sempre rejeita todos os seus pedidos de retirada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a retirada foi processada com sucesso.
The player from Uk is struggling to withdraw his winnings. The casino always rejects all his withdrawal requests. The player confirmed that the issue was resolved and the withdrawal was processed successfully.
O jogador do Reino Unido está lutando para retirar seus ganhos. O cassino sempre rejeita todos os seus pedidos de retirada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a retirada foi processada com sucesso.
Tive 6 pedidos de retirada de 401 euros rejeitados por 6 motivos diferentes. Inicialmente eles declararam que eu preciso provar quem eu sou o passaporte de detalhes da conta e a conta de luz para o meu endereço que eu preenchi totalmente. Eles agora afirmaram que eu depositei apenas 63€, o que não é suficiente para eu retirar meus ganhos. Depositei pelo menos se não mais de € 400 neste cassino e acho o serviço de bate-papo online totalmente inútil. Está chegando a 2 semanas desde o meu primeiro pedido de retirada. Por favor informar? Muito obrigado Ciara
I have had 6 requests to withdraw 401 euro rejected for 6 different reasons. Initially they stated I need to prove who I am the account details passport and utility bill to my address which I have fully completed. They have now stated that I have only deposited 63€ Which isn’t enough for me to withdraw my winning s. I have deposited at least if not more than €400 to this casino and find the online chat service totally unhelpful. It is coming up to 2 weeks since my first withdrawal application. Please advise? Many thanks Ciaran
Prezado Ciaran12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar algum tempo para revisar completamente todos os documentos.
Você faria a gentileza de indicar se o cassino aprovou ou não seus documentos? Você já fez uma retirada bem sucedida antes?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ciaran12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take some time to fully review all documents.
Would you be so kind as to indicate whether or not the casino approved your documents? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, Ciaran12. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe tudo para lá. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Ciaran12. My email address is kristina.s@casino.guru. Please, forward everything there. Thank you in advance.
Obrigado por todos os seus e-mails, Ciaran12, e por nos informar que a retirada foi processada com sucesso nesse meio tempo. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you for all your emails, Ciaran12, and for letting us know that the withdrawal has been successfully processed in the meantime. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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