CasaReclamaçõesQbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Qbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 11.000 INR

Qbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/01/2024 | Caso encerrado : 08/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada, o que o impediu de acessar seu saldo de 11k. Apesar de ter enviado seus documentos KYC, ele não sabia o motivo do bloqueio. Após uma série de trocas com a Equipe de Reclamações, o representante do cassino revelou que o jogador havia falhado várias vezes no processo KYC, fornecido uma identidade falsa e não tinha mais de 18 anos. O jogador contestou essas alegações, insistindo que tinha mais de 18 anos e apresentou a identidade correta. No entanto, devido às provas apresentadas pelo casino, a reclamação foi rejeitada e o bloqueio da conta foi considerado justificado.

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Público
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há 9 meses
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Enviei o documento kyc e também tenho saldo de 11k em minha conta, mas bloqueei minha conta sem qualquer motivo

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Público
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há 9 meses
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Prezado Arnab900,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? É temporário ou permanente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Eu forneço meu documento kyc, mas o cassino bloqueia minha conta

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Público
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há 9 meses
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Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino quando sua conta foi bloqueada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Além disso, especifique quais tipos de jogos você jogou. Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você ativou algum bônus?

Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Encaminharei a mensagem que reaceitei o site do cassino

Eu jogo cassino ao vivo

Não ativei nenhum bônus de cassino

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Público
Público
há 9 meses
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Pelo e-mail que você me enviou, parece que sua conta foi bloqueada porque você forneceu informações incorretas ao se registrar no cassino ou ao fornecer seus documentos para verificação.

Você poderia informar se os dados pessoais do seu perfil do cassino são iguais aos dos seus documentos de identidade?

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Público
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há 9 meses
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Sim, enviarei o documento correto com os detalhes que enviei no site do cassino

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Público
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há 9 meses
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Não tenho certeza se entendi. Você enviou os documentos corretos ao cassino quando foi solicitado a verificar sua conta pela primeira vez?

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Público
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há 9 meses
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Sim, enviarei todos os documentos corretos que são exigidos do lado do cassino

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Público
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há 8 meses
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Prezado Arnab900,

por favor coopere. Parece que você não entende ou não está disposto a cooperar.

Quando enviou os seus documentos para o casino pela primeira vez , as informações do seu perfil do casino eram iguais às informações dos seus documentos de identidade utilizados para verificação? Ou seja, seu nome, sobrenome, endereço, forma de pagamento.

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Público
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há 8 meses
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Sim, todos são iguais, verificarei com cuidado quando vir

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Arnab900, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Obrigado Arnab900 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Qbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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OK

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Público
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há 8 meses
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Caro Arnab900 , Entrei em contato com o representante do cassino e fui informado de que você falhou várias vezes em seu KYC, forneceu uma identidade falsa que é considerada fraude e pode colocá-lo na lista negra na maior parte do setor, e você não tem mais de 18 anos. . A sua conta foi bloqueada por estes motivos e acreditamos que esta decisão do casino é justificada.

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Público
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há 8 meses
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O que eu já tenho 18 anos acima do cassino enviou informações erradas

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Público
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há 8 meses
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Não justifiquei porque já tenho 18 anos e mando certo, mandei cartão isso é questão do governo

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Público
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há 7 meses
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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