Qbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Boa tarde. Isso é só horror, não é um cassino! Eu me registrei com eles. Fiz um depósito de 1000 euros! Nem tive tempo de jogar nada, só fiz um depósito! Depois disso, recebi uma carta no meu e-mail pedindo para eu passar pela verificação. Enviei todos os documentos, aos quais recebi uma resposta de que está tudo bem, minha conta está verificada!

E então de repente chega uma carta sem nenhuma razão sem nada que minha conta está bloqueada! Sem razão nenhuma! Eu nem joguei nada ainda, acabei de fazer um depósito. E esses fraudadores simplesmente pegaram e roubaram meu depósito de 1000 euros

Caro rabek27,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Qbet Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar se esta foi a primeira vez que você criou uma conta neste cassino?

Você enviou todas as informações pessoais corretas durante o registro? Você inseriu as mesmas informações pessoais em sua conta do cassino que você tem em seus documentos de identificação?

Por favor, encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino após a verificação, bem como o encerramento da conta em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Então eu forneci todas as informações corretas, meus documentos, minhas fotos com documentos, tudo o que eles pediram, eu dei tudo a eles!

Então esta é minha primeira conta com eles!!

Também enviei a você todas as cartas que recebi deles!

Obrigado pelo seu e-mail.

Quando você fez um depósito no cassino, você usou um método de pagamento que pertencia somente a você?

sim, claro. Eu uso criptomoeda usdt

Muito obrigado, rabek27, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado rabek27 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Qbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Prezado, entrei em contato com o representante do cassino e me disseram que você forneceu a eles uma identidade falsa, endereço falso e número de telefone falso, portanto, a verificação KYC falhou. No entanto, me disseram que todos os fundos restantes em sua conta foram devolvidos, avise-nos se for esse o caso. Obrigado antecipadamente!

Como é um número ou documento falso? Posso redefinir tudo igual para você! Enviei tudo real! E eles não me deram nada de volta! Deixe-os devolver meu depósito que fiz e pronto! Não quero mais ter nada a ver com eles!

eles estão enganando! eles não devolveram nenhum dinheiro! deixe que eles lhe deem o txid da transação

e como não passei na verificação se minha conta foi verificada!

Caro rabek27 , seria possível me fornecer os documentos que você usou para verificação? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

enviei todos os documentos para você por e-mail

Caro rabek27 , você pode ter certeza de que enviou o e-mail? Verifiquei meu e-mail, mas não recebi o documento mencionado acima. Obrigado antecipadamente!

Olá. Qbet devolveu meu depósito! Obrigado!

Caro rabek27,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter