CasaReclamaçõesQbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao seu registro no CRUKS.

Qbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao seu registro no CRUKS.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.900 €

Qbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 15h 41m 43s

Resumo do caso

há 5 dias
Tradução

O jogador da Holanda relata que sua conta foi fechada sem justificativa válida, apesar de estar registrado no Cruks. O cassino não responde via chat ao vivo e só responde para um endereço de e-mail diferente, e eles negaram a solicitação para reabrir a conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução

Há algum tempo, criei uma conta aqui, mas minha conta foi fechada por um motivo inválido. Eles declararam que quando eu estiver registrado no Cruks, não deve ser um problema, e é por isso que comecei a jogar aqui.

Agora eles fecharam minha conta e não estão mais respondendo no chat ao vivo, apenas para um endereço de e-mail diferente. Quando pedi uma compensação, eles disseram que não trabalham com Cruks.

Quando solicitei a reabertura da minha conta, eles disseram que isso não poderia ser feito por causa do Cruks.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Caro C078,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Observe que o Qbet Casino não tem acesso ao registro CRUKS, pois ele só está disponível para estabelecimentos de jogos de azar com licença holandesa. No entanto, quando você informou o cassino sobre sua autoexclusão por meio da autoridade de licenciamento holandesa, foi realmente uma boa decisão fechar permanentemente sua conta de acordo com as políticas de jogo responsável.

Dito isso, só podemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos se você tiver informado explicitamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar e eles continuarem permitindo que você deposite, jogue e perca sem bloquear sua conta.

Você poderia gentilmente confirmar se solicitou autoexclusão do Qbet Casino antes de fazer qualquer depósito? Essas informações nos ajudarão a prosseguir com seu caso.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:

C078 tem 1d 15h 41m 43s dia(s) para responder

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