Caro C078,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que o Qbet Casino não tem acesso ao registro CRUKS, pois ele só está disponível para estabelecimentos de jogos de azar com licença holandesa. No entanto, quando você informou o cassino sobre sua autoexclusão por meio da autoridade de licenciamento holandesa, foi realmente uma boa decisão fechar permanentemente sua conta de acordo com as políticas de jogo responsável.
Dito isso, só podemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos se você tiver informado explicitamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar e eles continuarem permitindo que você deposite, jogue e perca sem bloquear sua conta.
Você poderia gentilmente confirmar se solicitou autoexclusão do Qbet Casino antes de fazer qualquer depósito? Essas informações nos ajudarão a prosseguir com seu caso.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear C078,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing.
Please note that Qbet Casino does not have access to the CRUKS register, as it is only available to gambling establishments with a Dutch license. However, when you informed the casino about your self-exclusion through the Dutch licensing authority, it was indeed a good decision to permanently close your account in line with responsible gambling policies.
That said, we can request refunds of your lost deposits only if you had explicitly informed the casino about your gambling addiction and they continued to allow you to deposit, play, and lose without blocking your account.
Could you kindly confirm whether you requested self-exclusion from Qbet Casino before making any deposits? This information will help us proceed further with your case.
Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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