O jogador da Finlândia depositou 1000 euros e ganhou outros 1000 euros enquanto jogava BacBo, mas o cassino bloqueou sua conta sem nenhuma explicação depois que ele tentou sacar seus ganhos. Ele acredita que o cassino tomou seus fundos injustamente.
Boa tarde. Fiz um depósito de 1000 euros para esses golpistas! Joguei no BacBo. Joguei apenas 1 partida e ganhei outros 1000 euros! Apostei 2000 euros no saque! Depois disso, eles simplesmente bloquearam minha conta sem motivo, roubaram o dinheiro para eles mesmos, sem nenhum motivo! Não fiz nada de errado e eles roubaram tudo. Espero sua ajuda
Caro tarabandotyh,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar quando exatamente o cassino bloqueou sua conta?
Você enviou algum documento de identidade para verificação no cassino?
Você tem alguma informação sobre o motivo do encerramento da sua conta? Está relacionado à verificação da sua identidade ou à sua jogabilidade?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O cassino bloqueou minha conta em 09/08/2024.
Eles pediram documentos. Eu nem tive tempo de chegar em casa para tirar uma foto dos documentos quando chegou uma nova carta dizendo que a conta estava bloqueada.
Eles não tinham motivo para bloquear minha conta e roubar dinheiro! Eu não quebrei nada!
Não. Esta é minha primeira conta com eles! Fiz um depósito pela primeira vez e eles imediatamente roubaram tudo!
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Além disso, inclua gentilmente quaisquer outras capturas de tela, transcrições de bate-papo ou evidências que você acredita que possam ser importantes para a resolução da sua reclamação.
Agradeço sua cooperação e aguardo receber os documentos em breve.
Já enviei todas as comunicações para você!
Obrigado pelo seu e-mail. Com base na mensagem que você recebeu do cassino, parece que sua conta foi bloqueada devido a informações pessoais incorretas fornecidas durante o registro ou ao preencher seu perfil do cassino.
Você verificou se as informações no seu perfil do cassino correspondem aos detalhes nos documentos de identidade que você enviou para verificação?
Você poderia me encaminhar as fotos e os documentos que você enviou ao cassino para verificação KYC em veronika.l@casino.guru ?
Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você verificou se as informações no seu perfil do cassino correspondem aos detalhes nos documentos de identidade que você enviou para verificação? Você preencheu o perfil com todas as suas informações pessoais corretamente?
Muito obrigado, tarabandotyh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá tarabandotyh,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Qbet Casino para participar da conversa.
Caro Qbet Casino,
Você poderia nos fornecer as razões por trás de sua ação para cancelar os ganhos do jogador? Eu apreciaria se você esclarecesse a suposta violação das regras da qual o jogador é acusado. Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru juntamente com qualquer evidência de apoio.
Caro tarabandotyh,
Gostaria de informar que ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino. Entrei em contato com o representante do cassino mais uma vez na esperança de obter uma resposta. Para facilitar uma resolução para esta reclamação, estenderei o prazo por mais três dias. Caso a equipe do cassino permaneça sem resposta no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro tarabandotyh,
Recebi informações indicando que há algumas inconsistências entre as informações da sua conta do cassino e os documentos enviados para a verificação KYC. Estou ciente de que você já nos enviou alguns documentos, mas, gentilmente, envie-me todos os documentos que você forneceu ao cassino para que possamos conduzir uma revisão completa. Você pode me enviar os documentos em michal.k@casino.guru
Caro tarabandotyh,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você pode confirmar se enviou seu e-mail para meu endereço de e-mail? michal.k@casino.guru ?
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