Caro tarabandotyh,
Obrigado pelo seu e-mail com os documentos fornecidos.
Após uma análise completa das informações e evidências fornecidas por você e pela equipe do cassino, lamento informar que não posso prosseguir com este caso.
É um requisito padrão em toda a indústria que os jogadores insiram suas informações verdadeiras e atualizadas em seu perfil de conta de cassino e enviem documentos originais válidos em seu nome para cumprir com os regulamentos KYC e AML. Infelizmente, os documentos fornecidos neste caso parecem ter sido alterados ou adulterados, o que é estritamente proibido em qualquer ambiente de cassino. Quando tais problemas são identificados, os cassinos reservam-se o direito de cancelar saques e fechar a conta do jogador permanentemente.
Concordamos com a justificativa do cassino, conforme descrito na correspondência que eles enviaram a você por e-mail. Infelizmente, devido à falha em atender aos requisitos KYC e AML, nenhuma outra medida pode ser tomada neste assunto.
Pelos motivos descritos acima, encerraremos esta reclamação como rejeitada.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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