O jogador da Alemanha ganhou 330€ e solicitou o saque dois dias antes. Após o período de saque ter excedido o prazo declarado pelo cassino, o jogador contatou o Casino.Guru. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.
-Conta verificada.
-Depositado 2x 100€ Flexepin.
-Fez uma aposta de 200€ em desporto, ganhou 330€.
-Retirada solicitada para conta bancária há 2 dias.
-Ainda não recebi o saque.
Prezado kawumski1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá e obrigado por abrir o caso.
O cassino me enviou o seguinte e-mail imediatamente após solicitar meu saque.
Sua solicitação de saque foi enviada com sucesso. Normalmente, isso pode levar 3 horas para ser processado, mas pode levar até 48 horas.
Infelizmente, esse período de tempo foi ultrapassado.
Infelizmente, nenhum pagamento foi recebido ainda.
O bate-papo promete um pagamento a cada 2 dias dentro de 24 a 48 horas.
Capturas de tela estão disponíveis mediante solicitação.
Prezado kawumski1985,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
