O jogador da Noruega expressa frustração com a equipe de pagamento do cassino em relação ao tratamento de casos de retirada, enfrentando erros e respostas padrão repetidas após vários e-mails. Ele destaca uma retirada de 10.000 NOK resultando em 8.413,62 EUR, mas os problemas em andamento permanecem sem solução.
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Infelizmente, a equipe de pagamento deles não está lidando bem com casos de retirada e culpa os clientes quando ocorrem erros da parte deles ou do provedor de pagamento.
Para mim, foram suficientes 10 e-mails de idas e vindas explicando o mesmo problema e recebendo a resposta padrão.
8220 EUR recebidos em uma conta bancária em EUR.
Da QBET verificando o valor sacado:
Este é o valor que você enviou por e-mail:
Sua retirada foi processada com sucesso pela Qbet. Veja os detalhes abaixo para sua transação:
Valor total: 100000,00 NOK
Taxas totais: 0,00 NOK
Você recebe: 8413,62 EUR
Caros BigBetts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
O valor ausente pode ser devido a taxas de câmbio e transações.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Oi,
Conforme declarado. A empresa alega ter enviado o valor total, o que não aconteceu.
O provedor de pagamento deles cobra uma taxa da qual eles não têm conhecimento ou fingem não ter conhecimento.
Nenhum bônus (o que não é relevante).
Encaminhei todos os e-mails para o seu e-mail.
Caro BigBetts, é correto que você tenha entrado em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?
Entendi corretamente que o cassino enviou os ganhos em NOK e você os recebeu em EUR?
Oi,
De acordo com os documentos, retirei em NOK, recebi uma confirmação de retirada em EUR, o que foi bom, e então recebi 8.220 EUR, quase 200 EUR a menos.
Isso também aconteceu em uma retirada anterior menor, sobre a qual os informei antes do processo.
Para mim, parece que eles têm muito pouco controle sobre o provedor de pagamento que usam, o que cobra taxas enormes que são pagas pelo cliente.
Valor total: 100000,00 NOK
Taxas totais: 0,00 NOK
Você recebe: 8413,62 EUR
Recebido: 8220 EUR.
Caro BigBetts, você poderia compartilhar sua comunicação com o provedor de pagamento sobre o valor?
Caro BigBetts, recebi apenas comunicação com o cassino, não com o provedor de pagamento.
Olá, encaminhei tudo para você novamente agora. Obviamente não tenho contato com o provedor de pagamento que a QBET usa, então você terá que perguntar a eles sobre isso.
Muito obrigado, BigBetts, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caros BigBetts,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Qbet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Caros BigBetts,
Obrigado pela sua paciência. Gostaria de lhe fornecer uma breve atualização. Até o momento, recebi apenas um e-mail do suporte do cassino Qbet solicitando que o jogador envie uma mensagem para sua equipe de suporte. Recomendo que você acompanhe esta solicitação e gentilmente mencione sua reclamação em nosso site. Continuarei a entrar em contato com os representantes do cassino e o manterei atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Caros BigBetts,
espero que esteja bem. Recebi uma mensagem do representante do cassino informando que o problema foi resolvido. Você poderia confirmar esta declaração, por favor?
Oi,
Posso confirmar que NÃO foi resolvido e que eles não estão levando em consideração que eles/seu provedor de pagamento enviaram o valor errado.
Ainda faltam 200 euros.
Caros BigBetts,
Recebi uma comunicação de um representante do cassino indicando que seu reembolso foi creditado na conta do seu jogador. Você poderia verificar isso o mais breve possível?
Oi,
Posso confirmar que isso foi resolvido depois de cerca de 40 e-mails, minhas expressões e declarações estavam corretas todas as vezes e eles pararam de trabalhar com o provedor de pagamento que foi usado, que cortou 200 euros do meu saque.
Caros BigBetts,
obrigado pela sua confirmação.
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