A jogadora da Alemanha depositou dinheiro, que foi debitado da sua conta bancária, mas não creditado na sua conta do casino. Recomendamos que ela entrasse em contato com o provedor de pagamento para investigar o problema, o que pode levar até um mês. O departamento financeiro do casino resolveu o problema e o dinheiro foi creditado na conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, acabei de fazer um depósito. NÃO foi creditado na minha conta de jogador, mas foi debitado da minha conta bancária. Depois de pesquisar na Internet, descobri que vários jogadores deste casino tiveram problemas com transferências instantâneas, onde os fundos NÃO foram creditados nas suas contas de jogador.
Prezado Átila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
O departamento financeiro do casino conseguiu resolver o problema e o dinheiro chegou.
A reclamação pode ser encerrada. Obrigado pelo seu tempo
Prezado Átila,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
