CasaReclamaçõesQbet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Qbet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

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Montante: 14 €

Qbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/06/2024 | Resolvido : 28/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em 18 de junho, mas não recebeu um reembolso nem teve os fundos creditados em sua conta. Apesar das garantias do suporte, passaram-se 4 dias sem resolução e sem respostas aos seus e-mails. Após ampla comunicação com o cassino e a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido e o depósito foi creditado em sua conta de jogadora. A jogadora expressou gratidão pela assistência fornecida pela Equipe de Reclamações durante todo o processo.

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há 4 meses
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Fiz um depósito em 18 de junho que foi debitado, mas ainda não fui reembolsado nem creditado meu dinheiro. Sempre me dizem que chegaria em 2 dias, o que me garantem. Agora já se passaram 4 dias, e só estou recebendo desculpas do suporte dizendo que foi encaminhado e outras desculpas. Quero meu dinheiro de volta e não quero depositar mais nenhum centavo aí. Nada está sendo feito e não recebi nenhum e-mail deste cassino fraudulento, apesar de ter enviado vários e-mails. Nada.

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há 4 meses
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Prezada Miri0201,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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há 4 meses
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Não, o dinheiro foi debitado e meu banco diz que não há problemas. Acabei de depositar a mesma quantia no WinShark e ela nem chegou lá em um minuto. Não tem nada a ver com meu banco. Esta não é a primeira vez que pago online. Eu lavo todos os dias. Felizmente posso mostrar que acabei de depositar no WinShark e o dinheiro chegou imediatamente. Bitkingz spinsamurai estranho porque só lá. Não, não depositarei mais dinheiro na Qbet. Apenas promessas vazias. Eles me prometeram que levaria apenas 2 dias e então desistiriam. Eles apenas dão desculpas.

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há 4 meses
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Se tivesse algo a ver com o meu banco, por que funciona em todos os lugares, exceto lá? Posso enviar-lhes fotos como prova de outros cassinos imediatamente

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há 4 meses
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E muito obrigado pelo seu gentil apoio

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há 4 meses
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Compreendo perfeitamente a sua preocupação.

Em situações como esta, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 22 dias para permitir que a transação seja concluída por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

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há 4 meses
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Já liguei para o meu banco e o dinheiro chegou imediatamente, mas depois joguei com várias pessoas. Devo provar isso a eles? Não tem nada a ver com o meu banco e não é a primeira vez que faço pagamentos. Isto não deveria acontecer num casino online. Eu imploro, por que isso só aconteceu lá? Faz 10 dias que não tomo. Eles deveriam reembolsá-lo com seu próprio dinheiro. Meu advogado diz que desde que algo assim aconteceu eles deveriam reembolsar tudo. Isso não deveria acontecer. Um dia está bom, dois, mas 10 dias.

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há 3 meses
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Ainda não recebi meu dinheiro hoje, como já lhe disse, é um cassino fraudulento e um suporte muito ruim que está me enganando completamente, veja por si mesmo, está confirmado que o pagamento falhou e será reembolsado, nada acontece em um a dois dias, escrevi outro e-mail toda vez, agora recebo a mesma resposta, mando o screenshot para podermos acompanhar o caso, eles fazem isso de propósito, já foi comunicado que seria reembolsado, agora não mais, Não recebi nenhuma resposta, 100 vezes apenas o mesmo e-mail, eles agem como estúpidos, isso não é aceitável, veja por si mesmo

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há 3 meses
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Eu disse a eles no início que eles estavam mentindo, mas eles não acreditaram em mim. Veja, há muitas provas disso. Toda vez que eles pedem minha captura de tela e simplesmente mentem. Não é um casino normal e respeitável reter dinheiro assim na esperança de que eu desista. Isso não está certo. Um cassino como esse deveria estar na lista negra e desaparecer. É absolutamente inacreditável que as pessoas retenham seu dinheiro.

Editado
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há 3 meses
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Obrigado por suas respostas, Miri0201.

Pedir um extrato bancário nesta situação é uma prática comum do casino para confirmar que o valor ainda não foi devolvido.

  • Você poderia confirmar se seus depósitos não foram creditados em sua conta do cassino ou reembolsados?
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há 3 meses
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Posso confirmar que não foi creditado em minha conta do cassino nem reembolsado, embora o e-mail tenha sido OK 1-3 dias depois, apenas desculpas, eles receberam um novo extrato de conta meu todas as vezes, já várias vezes e sempre a mesma resposta

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há 3 meses
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Muito obrigado, Miri0201, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Muito obrigado por seus esforços, ainda não o recebi hoje. Por que o índice de segurança foi classificado como alto quando na verdade é zero? Vários clientes estão escrevendo aqui para reclamar que seus pagamentos foram retidos.

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há 3 meses
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Prezada Miri0201 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Além disso, você poderia fornecer seu extrato bancário cobrindo o período desde a data do seu depósito no cassino até hoje? Isso nos ajudará a verificar se os fundos não foram reembolsados em sua conta. Também notei nas capturas de tela que você forneceu que o cassino solicitou as mesmas informações. Você já enviou o extrato bancário para eles?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 3 meses
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Olá, estou estressado no momento, enviarei para você assim que puder

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há 3 meses
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há 3 meses
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há 3 meses
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Seria possível enviar o restante por e-mail por favor, são muitos, tenho que adicionar cada um individualmente aqui, vai demorar uma eternidade, infelizmente não consigo selecionar todos de uma vez, não é possível aqui, sim, eu enviei a eles todos os extratos de conta

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há 2 meses
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Prezada Miri0201 ,

Peço desculpas por não mencionar anteriormente que você deveria enviar as evidências para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru . Você poderia enviar o arquivo PDF para lá?

Muito obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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eu vou fazer

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há 2 meses
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Caro Miri0201 ,

Obrigado por enviar os documentos. No entanto, notei que você enviou o extrato bancário de julho duas vezes, e o extrato de agosto está faltando. Você poderia, por favor, enviar o extrato de agosto o mais breve possível?



Gostaria também de convidar representantes do Qbet Casino para participar desta discussão e ajudar a resolver o problema.


Caro Qbet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo uma explicação dos motivos por trás do problema? Além disso, você poderia rastrear esta transação em seu sistema e compartilhar suas descobertas conosco?

Obrigado pela sua cooperação.

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há 2 meses
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Sim, vou te enviar, foi por engano mas já tinha denunciado várias vezes e agora querem algo novo de novo, estão fazendo extra, foi confirmado que foi um engano, já tinha contado tudo, vou te enviar em junho e novamente em agosto, só posso tirar um print porque você recebe um extrato de conta uma vez por mês com o internet banking, garanto que isso não foi enviado até hoje e que esse cassino não ajuda e fica dando desculpas constantemente

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Você recebeu todos os meus extratos de conta em PDF de junho e julho? O cassino não me contatou desde que recebeu todas as evidências. Posso mostrar capturas de tela onde eles apenas repetidamente deram desculpas?

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Público
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há 2 meses
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Caro Miri0201 ,

Obrigado por fornecer os extratos bancários - eu os recebi. No momento, estou em comunicação com o representante do cassino fora deste tópico. Eles estão solicitando comprovante de pagamento, especificamente os detalhes da transação para o depósito em questão. Você poderia, por favor, enviar este comprovante de pagamento diretamente para o cassino e me enviar uma cópia no e-mail?

Obrigado pela sua cooperação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Caro Miri0201 ,

Fui informado pelo representante do cassino que seus extratos bancários ainda não foram fornecidos à equipe de suporte. Para garantir o manuseio adequado de seus dados pessoais confidenciais, estou entrando em contato para solicitar sua permissão para encaminhar esses documentos ao representante do cassino. Isso permitirá que eles verifiquem se a transação em questão foi processada e se nenhum reembolso foi emitido.

Observe que, sem sua permissão explícita, não compartilharei nenhum documento que você fornecer com o cassino ou qualquer terceiro. Alternativamente, você pode escolher enviar seus extratos bancários diretamente para o cassino, junto com o comprovante de pagamento mencionado na minha mensagem anterior.

Obrigado.

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há 2 meses
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Já enviei ao cassino todos os documentos de junho e julho, as mentiras não são verdadeiras, posso lhe enviar com prazer as provas.

Confirmo que encaminharei tudo.

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há 2 meses
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Posso mostrar tudo aqui, eles receberam tudo antes de você e só estão exigindo mais documentos e desculpas, não foi creditado nem na conta nem na conta do jogador quando o suporte recebeu tudo o que eles exigiram novamente, eles não podem responder de jeito nenhum, acho que eles não querem pagar, nem na conta nem na conta do jogador, eles podem ver que eu jogo todos os dias, é só isso que acontece e para mim é uma questão de princípio, não é certo ser tratado assim, não para resolver o problema, não para contribuir com nada, tenho que continuar trabalhando, muito obrigado, antes de jogar em cassinos, sempre olho as avaliações do Casino Giro, você pode me recomendar um cassino online fora da Alemanha, que seria um bom cassino, eu perco muito, muitos são manipulados ou os jogos travam

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há 2 meses
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Estou muito feliz que o Casino Guru exista para lhe dar alguma segurança e ajudá-lo.

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há 2 meses
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Caro Miri0201 ,

Só para esclarecer, você só poderá fornecer o extrato bancário de agosto quando setembro começar? Além disso, você poderia me encaminhar a comunicação mais recente que você teve com o cassino onde você enviou todos os extratos bancários?

Obrigado.

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há 2 meses
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Bom dia Kubo, relatei o problema ao cassino várias vezes desde 18 de junho de 2024. Houve apenas desculpas e extratos de conta repetidos, então eles queriam os do dia 17. Agora eles estão exigindo os de agosto. Vou tirar todas as capturas de tela do absurdo que a Qbet alega ouvir todas as vezes e postá-las aqui. Peço ao cassino que responda às declarações públicas que recebi porque isso não é legal e sua licença deve ser verificada novamente. Enviarei todas as mensagens a eles por e-mail. Este cassino está testando contra qualquer ajuda e percepção, embora tenha sido confirmado para mim que foi culpa de Derek e foi apenas alegado que foi culpa do meu banco, então novamente apenas desculpas e eles agem como se não soubessem nada sobre o caso. Desde que receberam todos os documentos, não recebi mais nenhuma mensagem. É uma fraude absoluta agir assim e responder. Todas as respostas vêm aqui para que as pessoas vejam que mentirosos eles são. Com todo o respeito, eles continuarão a fazer isso o tempo todo, eles continuam exigindo novos extratos de conta. Isso nunca foi confirmado. reembolsado e nunca será, pense bem onde você deposita seu dinheiro, felizmente eu começo com pequenas quantias

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há 2 meses
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Enviarei agosto para você assim que estiver disponível, obrigado por seus esforços

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há 2 meses
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Caro Miri0201 ,

Obrigado por me enviar seu extrato bancário de agosto. Você também o enviou para o cassino?

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há 2 meses
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O cassino recebeu mais de 50 e-mails meus. Só recebo e-mails negativos. Por favor, enviem-nos extratos bancários para que possamos investigar. Recebo a mesma mensagem todas as vezes. A última vez que ouvi falar da Qbet foi em 6 de agosto, depois que eles receberam todos os documentos. Eles não podem mais fazer nada, embora tenha sido confirmado que eles reembolsariam. Agora eles estão fazendo isso como se nunca tivessem ouvido falar. Enviei a eles o de agosto. A última mensagem foi que eles queriam um extrato de 17 de junho, embora tenham recebido todos os extratos bancários de junho até hoje. Depois disso, nada mais pode ser feito.

Editado
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há 2 meses
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file Essa foi a última resposta da Qbet. Só mais desculpas

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há 2 meses
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há 2 meses
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há um mês
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Recebi um novo e-mail,

Estou farto desse tipo de comportamento deste cassino. Isso já foi repetido novamente. Por favor, veja você mesmo. Eles já têm todos os extratos de conta e agem assim toda vez, como se fosse algo novo. Você pode me ajudar a falar com o cassino sobre o que está acontecendo?

Eu me sinto totalmente enganado

essa foi a resposta hoje eu sabia que eles não fariam nada todos podem ver o que eles escrevem toda vez agora isso eu estou esperando há mais de três meses o que é tão difícil em devolver o dinheiro ou colocá-lo na conta do jogador

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há um mês
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Caro Miri0201 ,

Falei com um representante do cassino fora deste tópico, e eles confirmaram que seu depósito agora deve ser creditado em sua conta. Você poderia verificar se esse é o caso?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro(a) Miri0201,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Sim, foi creditado após inúmeras mensagens ao cassino para creditá-lo na minha conta de jogador. Muito obrigado pela sua ajuda. Sempre que jogo em um cassino, procuro as avaliações aqui primeiro. Obrigado por estarem lá. Muito obrigado.

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há um mês
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Olá Miri0201,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
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Caro Miri0201 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

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