Qbet Casino - O jogador está lutando para retirar seus fundos do cassino.

Recentemente, decidi experimentar o Qbet e transferir dinheiro para o site deles. Não ganhei, então coloquei mais dinheiro usando meu banco. Decidi que não queria jogar, então pedi para retirar o dinheiro. Só que não me permitia fazer etransfer e quando falei com o suporte falaram que eu precisava depositar no banco que eu queria. O que eu tinha, falei com o suporte várias vezes e até tentei uma transferência bancária que eles cancelaram sem motivo real. Eles parecem pensar que meu banco é um cartão de crédito porque a palavra crédito está no nome. Neste ponto, não tenho certeza do que fazer, pois continuo correndo apenas para sacar meu próprio dinheiro.

Prezada Katietada,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Eu entendi corretamente que você solicitou um reembolso de seus fundos depositados?

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomás

daqui a pouco mando o que tenho

Obrigado pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que você enviou seu extrato bancário ao cassino para verificar seu método de pagamento? Os documentos foram aceitos?

Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para o primeiro depósito?

Não aceitaram, usei interac etransfer. Eles não foram úteis ao tentar recuperar o dinheiro e, quando tentei fazê-lo por transferência bancária, eles cancelaram após algumas horas.

No geral, eu só quero transferi-lo de volta para o meu banco, mas o sistema deles simplesmente não me permite

Eu verifiquei os termos e condições do cassino:

"Retiradas

(...)

Você concorda que os fundos em sua conta devem ser usados apenas para jogar os jogos encontrados no site. Se você solicitar uma retirada sem entregar um valor igual ou superior ao valor depositado, cobraremos uma taxa de administração de 10% com um mínimo de 5 euros ou moeda equivalente. Isso será feito de acordo com nossos processos e procedimentos internos de segurança. Podemos rejeitar uma solicitação de retirada se suspeitarmos que os fundos estão sendo retirados por qualquer motivo fraudulento ou de lavagem de dinheiro."

Eu entendi corretamente que você não terminou a aposta obrigatória de seus depósitos? Você especificou esse fato para o suporte do cassino em algum momento?

Aguardo sua resposta.

Eu não tinha ideia de como eles funcionavam e, quando falei com o suporte duas vezes, eles nunca afirmaram que eu tinha que apostar ou que havia uma penalidade por simplesmente mudar de ideia. Para ser honesto, isso é ridículo e, depois que isso for resolvido, nunca mais irei ao Qbet. Nunca tive um problema em outros cassinos quando decidi que não deveria gastar meu dinheiro em jogos de azar. Obrigado por me fornecer essas informações e entrarei em contato com a Qbet para perguntar por que eles falharam em dizer isso nas vezes anteriores em que perguntei

Obrigado por seu comentário.

Observe que as apostas obrigatórias de depósitos são comuns em cassinos online e regras como essas são uma forma de os cassinos cumprirem o regulamento antilavagem de dinheiro. Você pode encontrar cassinos online que exigem apostas de 1x a 3x de seus depósitos, mas também pode encontrar cassinos com regras ainda mais rígidas.

Você conseguiu entrar em contato com o cassino? Eles foram capazes de ajudá-lo com o seu pedido? Por favor, deixe-me saber se você deseja nossa ajuda.

Olá Tomas, não tive sucesso, mas depois de tentar sacar meu dinheiro novamente, recebi uma notificação de que tinha que apostar para poder tentar recuperar alguma coisa. Escusado será dizer que o perdi e agora encerrei a conta. Qbet não é o cassino para mim

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Eu entendo perfeitamente, eu não sabia de suas políticas. Se eu soubesse que simplesmente adicionar dinheiro à minha conta significava que não poderia mudar de ideia.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.