O jogador da Suécia está insatisfeito com o fato de sua conta ter sido reaberta, apesar de ter autoexclusão ativa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu o pedido de autoexclusão e sua conta foi bloqueada após entrar em contato com o cassino.
Quero que o guru do cassino me ajude a recuperar meu dinheiro perdido, eles me deixaram jogar em seu site, embora eu tenha me banido 3 vezes antes por vício em jogos de azar, como regras, você não tem permissão para reabrir sua conta devido ao vício em jogos de azar, eu sei disso qbet .com e ibet.com é o mesmo gerenciamento que eles disseram no chat ao vivo, envie seus documentos para ibet.com e exclua-os diretamente da mensagem porque perguntei o que ibet.com? ibet.com fez a coisa certa devolvendo meu dinheiro quando eu disse a eles que fui banido por vício em jogos de azar eles devolveram meu dinheiro foi 2 anos atrás, mas qbet.com me permitiu abrir minha conta de volta 3 vezes quando eu ainda tinha fecharam-me no chat de amor por vício de jogo eles próprios disseram que a tua conta está encerrada e não pode ser aberta novamente a meu pedido mas mesmo assim consegui abri-la 3 vezes joguei e perdi 10000 euros num dia mais saque interrompido quero qbet.com percebe e assume a responsabilidade por seu erro que não está certo me deixar abrir minha conta 3 vezes quando eu disse vício em jogos de azar quero que eles pelo menos assumam a responsabilidade e devolva meus depósitos estou pronto para aceitar 7000 euros mas é muito mais eu' enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta, posso seguir em frente, mas quero ver se o guru do cassino pode me ajudar primeiro, caso contrário, vou processá-los por um milhão de quantias se estiverem dispostos a pagar 7.000 euros naquela época. são curaco linces não significa que você não pode fazer o que quiser, existem regras para desautorizar um viciado em jogos de azar abrir uma conta repetidamente não é responsabilidade nenhuma você está disposto a devolver 7.000 euros ou devo processá-lo?
Prezado Locbond123456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"13.4. Autoexclusão e Resfriamento
13.4.1. Você pode optar por excluir-se completamente de jogar qualquer um dos Jogos em nosso Site. Para fazer isso, você deve fazer o login e ir para a página de autoexclusão. Para residentes fora da Grã-Bretanha ou Irlanda do Norte, você estipula o período durante o qual deseja ser auto-excluído e sua conta será reativada automaticamente a partir de então.
13.4.2. Você não poderá abrir nenhuma conta no Site caso opte pela autoexclusão. Você também perderá qualquer participação em qualquer competição ou sorteio que tenha sido realizado antes de tal autoexclusão, bem como perderá quaisquer prêmios ou convites não monetários que tenham sido concedidos a você ou oferecidos a você antes de tal autoexclusão, mas que ainda não foram resgatados ou utilizados por você (por exemplo, quando os ingressos para um evento foram oferecidos, mas o evento deve ocorrer durante um período de autoexclusão, o convite é automaticamente retirado após a autoexclusão). Por fim, você não receberá nenhuma campanha de marketing ou mensagens pessoais nossas até que seu período de autoexclusão expire. Isso é para evitar que o jogo seja promovido a você em um momento em que você levou algum tempo para avaliar seu comportamento de jogo."
Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Você ainda tem acesso à sua conta?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru junto com sua solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
infelizmente foi no ano passado e não consigo encontrar essas mensagens agora, mas sei que o cassino salva todos os e-mails de mídia de bate-papo para ibet.com, salve todos e qbet.com, mas eles se recusam a responder meus e-mails agora. não consigo mais entrar no meu cassino, mas tenho certeza de que eles cometeram um erro e têm que pagar meu dinheiro devido ao vício em jogos de azar e que exigi dinheiro deles no ano passado e disse que você não pode me deixar jogar com vício em jogos de azar você também pertence ao ibet.com e eu disse que sou viciado em jogos de azar feche minha conta imediatamente eles fecharam e disseram que não posso abrir minha conta novamente está fechado permanentemente mas depois de cerca de um mês tive vontade de jogar e testar se eu pudesse abrir minha conta novamente e eles fizessem o que eu deveria não poder abrir novamente eu sei se você perguntar ao cassino peça para eles responderem aqui eles têm tudo salvo eu sou 110% convide qbet.com por favor
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Eu sei que eles têm um botão com o qual você se desliga, não é onde eu perdi e disse que você deve devolver meu dinheiro, você pertence ao mesmo grupo que ibet.com e eu estou fechado lá por vício em jogos de azar e você me deixou jogar aqui eu sou viciado em jogos de azar e então eles me bloquearam diretamente no chat ao vivo que minha conta está permanentemente fechada e eu não poderei abrir novamente e eles vão enviar para um departamento para reembolso então eu recebi um e-mail que eles não pretendem pagar e não vão abrir minha conta novamente, mas depois de cerca de um mês eu pergunto no chat ao vivo se eles poderiam abrir minha conta novamente e eles o fizeram eles sabem que sou viciado em jogos de azar e eles abrem minha conta novamente deixe-me jogar perder vários milhares de euros isso não aconteceria se eles não abrissem minha conta novamente eu sei que todos os cassinos dos quais me bani por vício em jogos de azar não abrem novamente então o cassino deve assumir sua responsabilidade e corrigir e reembolsar minhas perdas e depósitos e eu não fo und essas mensagens, mas eu sei 110% se você perguntar ao qbet.com que eles têm todas as mensagens salvas porque o ibet.com pode ver que eu fui banido por abuso de jogos de azar e, na verdade, devolva meu dinheiro e o qbet.com não me responda mais tempo e no chat ao vivo eles dizem sob investigação isso me prejudicou financeiramente eu fiz um empréstimo para poder jogar esse problema aconteceria se eles não abrissem minha conta novamente eu fui banido de todos os cassinos que eu posso pensar, mas os que eu pedi para abrir novamente recusam por causa do meu vício em jogos de azar é uma doença lamento ser livre qbet.com vejo que eles não levaram seus jogadores a sério nem nada e deixaram um viciado em jogos perder tanto dinheiro que eu os quero para devolver o meu dinheiro que realmente depositei e perdi na última noite em que joguei o depósito foi perto de 10 mil euros se eles são um casino honesto e pensam nos seus jogadores levam muito a sério e aceitam o seu erro e devolvem o meu dinheiro eu quero em menos 7000 euros de volta é r mais mas é o lea st que eles devem pagar de volta eles fizeram muito mal por favor convide qbet.com peça para eles enviarem a mensagem de bate-papo deste ano então você pode ver que eles cometeram grandes erros
Eu sei que é um botão que eles têm para você desligar, mas não é o caso neste caso... Eu falo com eles no chat ao vivo, quero meu dinheiro de volta, sou viciado em jogos de azar e fui banido do ibet.com você pertencem ao mesmo e eles imediatamente fecharam minha conta no chat ao vivo e disseram que estou permanentemente fechado e não posso abrir minha conta novamente e vou enviar para um departamento, eu ia entrar em contato por e-mail recebi um e-mail e disseram que não pretendem pagar e eu disse suspenso permanentemente e não posso mais jogar lá, mas depois de alguns meses pergunto no chat ao vivo se eles podem abrir minha conta novamente e eles abriram mesmo sabendo que sou viciado em jogos de azar Não consigo encontrar uma mensagem, mas sei que todas as mensagens são salvas com elas como ibet. com vi que fui suspenso paguei de volta e sei que eles podem ver que bloqueei minha conta por vício em jogos de azar e eles cometeram um erro cometeram um erro todos os cassinos estou suspenso por vício em jogos de azar não abre mas qbet.com abre e tem ferir
me financeiramente e peguei um empréstimo para jogar hsr um vício em jogos de azar e eles não levaram o jogador a sério e não têm nenhuma responsabilidade isso não está ok por favor, guru do cassino, convide-os a perguntar sobre e-mail, bate-papo, e-mail do ano passado e você verá que eu fui banido por vício em jogos de azar e eles têm que fazer a coisa certa agora e pagar minhas perdas depósitos ontem à noite eram quase 10 mil euros eu perdi e exijo pelo menos que eles paguem 7000 euros de volta isso nunca teria acontecido se eles não o fizessem abrir minha conta novamente eles têm que corrigir seus erros que todos os cassinos cometem
Eu peguei isso da qbet.com isso não é medo como eles podem dizer assim se eu tiver problemas com jogos como eles podem me deixar reabrir minha conta e perder dinheiro Se eles nunca reabrirem minha conta eu nunca jogo isso não é medo
recebi este e-mail de qbet.com
Olá Loc,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua conta.
Observe que somos proativos na identificação de problemas de jogo e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a jogar com responsabilidade.
Dito isto, como você já jogou com seus fundos, nenhum reembolso pode ser feito neste caso.
Observe que sua conta foi encerrada e você não tem permissão para abrir nenhuma nova conta conosco enquanto já tiver uma conta encerrada.
Aconselhamo-lo também a visitar a nossa página de jogo responsável para obter mais conselhos sobre o jogo responsável e como procurar ajuda, caso necessite.
Desejamos-lhe tudo de bom no futuro, por favor, não hesite em nos contatar novamente caso tenha mais alguma dúvida
Obrigado pela sua resposta, Locbond123456. Observe que não está escrito em nenhum lugar que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Receio que, se você não tiver um pedido de autoexclusão e sua conta tiver sido encerrada, não há muito mais que possamos fazer neste caso e não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus depósitos. Entendo sua frustração, mas essa evidência é necessária para prosseguirmos com um caso como este.
Só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (problema de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu disse que fui suspenso da qbet.com por abuso de jogo no ano passado, prometo conversar
se eu pudesse reabrir eles reabriram mesmo eu tendo sido banido do site deles qbet.com
recebi este e-mail de qbet.com
Olá Loc,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua conta.
Como um cassino de jogo responsável, precisamos garantir a segurança de nossos jogadores e, por esse motivo, aceite este e-mail como confirmação de que sua consulta foi revisada pelo departamento relevante e eles tomaram a decisão de reembolsar seus depósitos líquidos de EUR 584,1 Euros (€40.534,04 Depósito - €39.949,94 Retirada = €584,1 Depósito Líquido) que deposita após o seu pedido de encerramento de conta.
Observe que seus fundos estão disponíveis em sua conta de jogo e você pode solicitar uma retirada.
Sua conta permanecerá fechada sem a opção de ser reaberta.
eles só contam meu astropay, mas esquecem de contar meu depósito bancário, devo pagar de volta, acho que você não me entendeu
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
